Strategija razvoja Call Centra

Uz uvodjenje multimedijalnih i VoIP poziva u Call Centar, situacija vezana za sledecu generaciju pozivnih centara dramaticno ce se menjati. Koncepti kao sto su CRM i dalje se bore da pokazu visoki povracaj ulaganja u odnosu na projekat koji se vodi. Call Center konsolidovanje i smanjenje troskova ipak dominira samo za neke kompanije.

Stratesko planiranje za Call Centar predstavlja zahtev u pruzanju najnize cene uz najkvalitetniju uslugu. Bilo kod onih koji sa ovim poslom pocinju ili koriste reinzenjering nekih postojecih resenja, vizija razvoja predstavlja najvazniji temelj.

Kako razviti Call Centar u pocetku je obicno pitanje svih onih koji planiraju ovim da se bave. Nekoliko opstih smernica mogu podrzati vase buduce planiranje.

Spoljasnji fokus - Strategija Roadmap

Spoljasnji fokus je svakako dobar uslov za stratesko planiranje. To ukljucuje i vase klijente, kao i druge kompanije. Benchmarking rezultati prikupljeni od 240 pozivnih centara mogu se naci u Call Center Best Practices Report benchmarking. To je odlican pregled i mijenjanje tehnologija u poslovanju i na poziv centra mesta.

Strategija Roadmap 

Organizovanje procesa strateskog planiranja je kriticna za uspeh. Sta treba uzeti u obzir? Kako treba biti organizovan vas strateski plan? sta od procesa, tehnologije, HR-a i ostalih komponenti treba uzeti u obzir? Najbolji vodic za ovu vrstu razmisljanja je kreiran u saradnji sa Avangarde komunikacijama, te se moze naci pretragom reci "The call center Planning and Design Toolkit."