Loading...

Cross sell / up sell servis

Call Center predstavlja centralno mesto kontakta i komunikacije između firme i klijenta. Kao takav, Call Center je idealan medij za pružanje usluga Cross-Selling-a i Up-Selling-a.

Firme često u svojoj ponudi imaju proizvode i usluge o kojima njihovi klijenti u datom momentu nisu oba-vešteni. Cross-Selling tehnike (tehnike unakrsne prodaje) se koriste da se postojećim klijentima ponude drugi, komplementarni proizvodi i usluge iste firme. Naime, kada klijent pozove Call Center, na ekranu operatera se pokrene GeoCampaign aplikacija koja navodi razgovor sa korisni kpm kroz seriju pitanja, izbora i odgovora. Agent čita tekst koji mu je ova aplikacija prezentovala i na taj način vodi dijalog. Moguće je definisati takozvane Cross-tačke u ovoj komunikaciji - gde aplikacija na ekranu automatski ponudi neki komplementarni proizvod ili uslugu.

Na sličan način se koriste i Up-Selling tehnike (tehnike uvećane prodaje), kojima se postojećim, profitabilnim klijentima nudi veći kvantitet već postojeće usluge (na primer veći kreditm limit na kartici).


Ove usluge Call Centra, osim što se mogu aktivirati pri svakom pozivu klijenta (na primer, u Korisničkom Servisu ili pri Telemarketingu), moguće je koristiti i na proaktivan način. Naime, na osnovu određenih parametara, Trizmin Call Center može da izabere ciljnu grupu korisnika i da ih automatski pozove. Od trenutka uspostavljanja veze aktivira se GeoCampaign aplikacija koju operater koristi za dalji razgovor sa klijentom.

Uzimajući u obzir generalno prihvaćeno pravilo tržišta da 20% klijenata donosi 80% profita, jako je važno da se na vreme identifikuju profitabilni korisnici i da se njma ponude usluge koje će dodatno povećati profitabilnost firme. 

Telenet, kao Call Center Service Provider, pruža sve usluge Cross-Sell i Up-Sell Call Center-a.

Contact

Please fill contact form in details:
Name and surname: *
E-mail: *
Telephone: *
Arrival: *
Check out: *
Number of Persons: *
Accommodation Type:
Price:
Destination: *
Business Sector:
Subject: *
Wishes and comments:

* Must be filled with fields.


Call Centar

Promotivna akcija kako dobiti besplatni website turistickog objekta traje do kraja 2011. god i ukljucuje oglasavanje u dva CRS-a (www.booking-hotels.biz i www.telenetholidays.com), sa besplatnim koriscenjem usluga oglasavanja max 1 vesti mesecno u trajanju od 7 dana ... saznaj vise
 

Copyright Info Telenet Group - Srbija Zabranjeno kopiranje sadrzaja sajta u celosti ili delovima || Telenet Marketing Call Centar || +381.64.987.4264; +381.64.9874232; || marketing@booking-hotels.biz