Loading...

At-Home Agent Call Centers

Razmestanje home agenti sadrzaji minimizira troskove i  smanjuje produktivnost. Mnogi ljudi ce ostati duze kod poslodavca, ako bi mogli da rade od kuce. 

Na pocetku visoko kvalitetne ljude koji inace ne bi radili u Call Centru treba iskljuciti iz procesa pre-selekcije, kao sto je slucaj sa osobama sa malim detetom, baby siterke I sl. Rad agenata od kuce u stalnom je porastu. Postoje mnoge mogucnosti za one koji zele da rade od kuce, kao i za zastupnike koji kod kuce mogu zaposliti vise radnika koji ce raditi na raznim projektima.

"Offshoring", "nearshoring", i "onshoring" poziv-centri su zastarjeli. Today's firmi gleda na drugom pristupu outsourcingu. Opcije poziva su centri postupno realizirati da je najbolje mesto za upravljanje korisnicima svibanj biti na agenata 'domove. Oni su sve vise razvija i ulaganjem u rad kod kuce, bilo sa vlastitim zaposlenicima ili po izboru outsourcers da zaposljavaju radnike kuci ili da regruta samozaposlenih home agentima. U nekim slucajevima, ovaj pristup doveo je do manje troskove i vecu fleksibilnost, te je dopusteno da firme daju bolje usluge kupcima. 

"Vise firmi ostvarivanju vrijednosti rad kod kuce u usporedbi s tradicionalnim i offshore outsourcing", kaze Houlne. "Nudimo (kod kuce) agentima koji obicno imaju bolje sposobnosti nego sto opeke i maltera moze nazvati centri privlace obicno unutar commuting distance. To su zastupnici koji su na raspolaganju klijentima kada im je potrebno."

U nekim slucajevima, manje troskove i vecu fleksibilnost su dozvoljeni kompanija za pruzanje bolje usluge kupcima. Vrba cSN (Miramar, FL), drugi samozaposlenih home-agent outsourcer, pokupila aviokompanija klijenta koji se nudi sa sata nakon korisnicki servis. 

Vrba takodjer prosirila svoju mrezu cyberAgent u Orlando, FL, a Phoenix, AZ. 

"Nasi klijenti klijenta sada primiti hitnu pozornost, oni se ne ceka usluga ili ostavljajuci glasovnih poruka", kaze Basil Bennett, vrba's CEO. "Zadovoljstvo kupca razine popravila pruzajuci besavne iskustvo kupca dok povecanjem prihoda klijenta u sluzenju vise klijenata."


Na pocetak Agents-jedan od najprepoznatljivijih dinamicni trendovi u Call Center industriji. Napredak tehnologije ucinile su ga lako za zaposlenike u telecommute i distribuirati pozive preko velikom geografskom podrucju ili cak sirom planete u zaposlenik's home. 

U proslosti je bilo nekih briga o kvalitetu poziva u maticnom okruzju, ali kao rezultat te brige, za najveci dio, centri poziva da se iskoristile at-home agenti su pod nadzorom i njihova kvaliteta je testiran cesce i ima je vise nego u pracenju tradicionalni pozivni centar gdje supervizor setnje gore i dolje na podu. 

Jos jedna prednost je at-home agent model koji mozete naci klijenta specificnih spretnost setovi tako puno lakse nego u tradicionalnim pozivnim centrom. Recimo da su firma koja prodao Scuba opremom. Vasi klijenti su sofisticirane i znanja o Scuba i povezane opreme. Tipicni pozivni centar bi izvuci iz postojece radne bazenu pokusati pronaci nekoliko agenata koji imaju neke Scuba iskustva, ali bi samo biti u mogucnosti pronaci pregrst malom, jer su ogranicene geografskih ogranicenja. Ljudi ce se samo voziti tako daleko da rade u pozivni centar (a vi samo određeni tip ljudi spremni da rade u pozivni centar). 

Medjutim, ako ste odabrali djelo-at-home pozivni centar, oni nisu ograniceni po geografskim ogranicenjima. Oni su takodje u stanju da privuce veci obrazovanih zaposlenika. Ljudi koji nikada ne bi razmotriti ce se na poziv na rad centra su sada spremni da rade iz svojih kuca. U slucaju da je firma Scuba, djelo-at-home pozivni centar moci sastaviti tim da su svi agenti Scuba-certificirani ako ste htjeli. Zamislite da ta prisnost kvalificirani zastupnici ce imati s Vasim kupcima, kad oni mogu govoriti inteligentno i iz osobnog iskustva o Scuba oko najbolje roniti sucelja, a oko najbolje opreme. To je krajnji u jedan-na-jedan marketing - pozivni centar podudaranja agent spretnost setovi s vasim proizvodom i kupca sa vasim potrebama.

Neke od prvih kompanija u Fortune 500 su sada stekli povjerenje u kvalitetu i delotvornost ovog modela. Ako sam morao odabrati pozivni centar danas, ja bih ozbiljno izgledati na poziv centri koji zaposlen at-home agentima.

Contact

Please fill contact form in details:
Name and surname: *
E-mail: *
Telephone: *
Arrival: *
Check out: *
Number of Persons: *
Accommodation Type:
Price:
Destination: *
Business Sector:
Subject: *
Wishes and comments:

* Must be filled with fields.


Call Centar

Promotivna akcija kako dobiti besplatni website turistickog objekta traje do kraja 2011. god i ukljucuje oglasavanje u dva CRS-a (www.booking-hotels.biz i www.telenetholidays.com), sa besplatnim koriscenjem usluga oglasavanja max 1 vesti mesecno u trajanju od 7 dana ... saznaj vise
 

Copyright Info Telenet Group - Srbija Zabranjeno kopiranje sadrzaja sajta u celosti ili delovima || Telenet Marketing Call Centar || +381.64.987.4264; +381.64.9874232; || marketing@booking-hotels.biz