.gif)
.gif)
Ukoliko Vam je potreban Call Centar koji ima podršku za političko glasanje na nacionalnom ili lokalnom nivou, evo nekoliko servisa koje smo spremni da Vam ponudimo:
ID Glasanje: Agent poziva potencijalnog glasača da bi ustanovio za kog kandidata će glasati. Odgovor je segmentiran na tri kategorije: ZA, PROTIV, NEOPREDELJEN. Ovo može biti brzi način da saznate koliko će glasača glasati za kandidata. Dakođe sadrži deo kampanje koji se fokusira na deo glasača koji su NEOPREDELJENI.
Pozivi za podsticanje glasanja
Pozivanje potencijalnog glasača (obično izborom liste kandidata koji su neopredeljeni). Izborom glavnih pitanja potencijalni glasači se dovode u odnos snaga i prednosti kandidata (suprotan slabostima političkih kandidata). Podsticajni pozivi navode 2 ili 3 tačke koje predstavljaju prednost tog kandidata, a koji su izdovjeni kao najznačajnije karakteristike budućeg političara za same glasače.
Izađi na glasanje
”Izađi na glasanje” je poziv koji se upućuje pre samih izbora kako bi se motivisali glasači da izađu. Tekst kampanje “Izađi na glasanje” je veoma kratak i on treba pre svega da dobije od glasača obećanje da će glasati ukoliko se on izjasni kao NEOPREDELJEN. Kombinacijom spiska “Izađi na glsanje” i Podsticajnih poziva može se uštedeti novac, a ujedno postići željeni efekat.
Patch kod odlaznih poziva
Patch kod odlaznih poziva je situacija u kojoj operater poziva glasača koji se “slaže/ne slaže” sa odgovarajućim pitanjem, gde se u određenim slučajevima glasač preusmerava na odgovarajuće reprezentitativno lice. Može se koristiti na lokalnom, državnom ili nacionalnom nivou.
Patch kod dolaznih poziva
Patch kod dolaznih poziva je kada je neka reklama motivisala glasača da pozove specijalni broj da bi se izjasnila sa odgovarajućim pitanjem sa “slažem/ne slažem”. Kada glasač poziva Telenet Call Centar beleži se ime i prezime glasača za u buduće, a onda se glasač preusmerava na odgovarajuće reprezentitativno lice.
"Sve što ste želeli da znate o političkim telefonskim sobama”.
Produktivnost po satu
Korišćenjem “predictive dialer” opcije u call centru može se očekivati produktivnost operatera po satu od oko 40-45 minuta. Ostali deo vremena operater provede čekajući sledeći poziv. Ukoliko tekst agenta zahteva vreme od 1 minute, treba očekivati 35-45 kontakta po satu.
Plaćanje
Ukoliko je reč o novom preduzeću (dobavljaču servisa), plaćanje je nažalost 50% od cene troškova projekta. U nekim slučajevima ono može biti i 100%. Za sve poslovne partnere koji su već koristili naše usluge moguće su i druge vrste plaćanja (25-30% od cene troškova projekta, ili plaćanje po završetku projekta).
Izveštaji:
Na osnovu zahteva dobijaćete dnevne i kumulativne informacije u vezi:
- Broja ostvarenih kontakata
- Broja kontakta po satu
- Broja sati razgovora
- Broja prekinutih veza ili loših brojeva
- Dnevne i ukupne brojeve javljanja po kategorijama
Brošure za kampanju
Potrebno je pripremiti, poslati dovoljno brošura za svakog operatera. Što se više pripremi agent za određeni projekat ili kampanju to će uspešniji biti.
Sistemi za podršku glasanju
Istrazivanje trzista
Ukoliko bi ste naručili neko istraživanjeu Telenet Call Centru , radili bi ste sa Konsultantom za istraživanje tržišta koji će svakako uraditi i sve ono što smo opisali u prvom primeru. Razlika je u tome što iza konsultanta stoji ceo tim stručnjaka za razne oblasti, kojima će on prebaciti odgovornost za određeni deo posla. Ukoliko radite na nekom projektu i potrebni su vam precizni rezultati, Marketing Centar za te potrebe uradiće preciznu anketu, prikupiti podatke i uzorke i statistički ih predstaviti. Ukoliko je potrebno Marketing Centar može aktivirati uslugu Telemarketing Call centra.
Višegodišnje iskustvo Telenet Marketing centra u kreiranju, rotiranju pitanja i odgovora, bez sugestivnih konotacija, imalo je za posledicu upravljanje nad nekoliko kompleksnih istraživanja. Za veoma kratko vreme, po striktno definisanim pravilima, vaše istraživanje biće uradjeno krajnje profesionalno i tačno.
Prednosti istraživanja tržišta u odnosu na telemarketing istraživanja su pre svega u ceni. Marketing Centar svoje usluge istraživanja tržišta naplaćuje po intervjuu, dok usluge Telemarketinga Call centra se naplaćuju po satu.
Predstavljamo Vam nekoliko servisa Telemarketinga:
Inbound Telemarketing - opsluživanje dolaznih poziva
Bez obzira da li jer reč o prodaji kataloga, usluzi direktne pošte, DRTV, email kampanji, faks uslugama, štampi, radiju, tekst porukama, voicemail-u ili web sajtu, postignite bolje rezultate za svaki dolazni poziv korišćenjem cross-selling i up-selling telemarketinga.
Outbound Telemarketing - pozivanje, prodaja, istraživanje, ankete
Predstavite vaše mogućnosti kupcima i budite vodeći u prodaji korišćenjem AnswerNet sistema kojim možete upravljati B2C i B2B aplikacijama outbound telemarketinga.
Business to Business (B2B) Telemarketing
Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju.
Business to Consumer (B2C) Telemarketing
Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).
Automatski dolazno - odlazni IVR Telemarketing
Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš ovi proizvod? Želite da pitate u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa.
Telemarketing poboljšani Servis
Ukoliko želite da pružite svojim korisnicima poboljšani servis inbound i outbound tele-marketinga, korišćenjem ostalih AnswerNet telemarketing servisa, preporučujemo vam:
- Online zakazivanje sastanaka
- Narudžbenice i procesuiranje kreditnih kartica
- Isporuke, skladištenje i logistička podrška
- Help desk
E-uprava
Korisnički Servis
Jedna od opcija kojom agenti upravljaju unutar Korisničkog servisa su pritužbe ili žalbe korisnika. One su po pravilu kordinirane kroz Menadžment informacioni sistem stvaranjem odnosa veze B2B, B2E, B2C. Agent može usmeriti zahtev ili poziv na brz i efikasni način, čime utiče na zadovoljstvo korisnika i stvaranje kvalitetnog CRM odnosa.
Žalbe
Telenet Call Centar vrši stalnu obuku svojih zaposlenih u zavisnosti od zahteva klijenata i složenosti call centar sistema. U delu osnovne obuke operateri se uppoznaju kako da razgovaraju sa nervoznim ili ljutim korisnikom, uče ispravnu etiku ponašanja, a u delu profesionalne obuke upoznaju se sa smernicama i zahtevima specijalne kompanije za koju se radi posao. Svi zaposleni operateri u Telenet call centru znaju perfektno najmanje jedan strani jezik. Za sada pokrivamo englesko, francusko, nemačko, bugarsko, rumunsko i mađarsko govorno područje.
Web Call Centers
Ukoliko ste zainteresovani da na vašem sajtu implementirate opciju 24/7 web call centar servis, javite nam u vezi detalja. Pored toga što je cena usluge servisa Telenet Call centra veoma mala, na ovaj način bićete dostupni korisnicima u svako doba. Jednostavnim klikom na ikonu “Free call” dobija se operater Telenet Call Centra. Web Call centar servis je podeljen na pružanje osnovnih informacija i pružanje specijalnih informacija kao proizvod kampanje.
Odzivni servisi
Specifični servisi Telenet Call Centra (TCC) mogu obuhvatiti primanje poruka, sakupljanje kontakt informacija i poruka, i slanje tih informacija nazad do vas. Vi te podatke možete primati preko web stranica, email-a, faksom, internetom ili kao elektronski fajl. Naša ponuda se sastoji u tome što Vam nudimo sisteme koji su zasnovani na IP tehnologiji svetski poznatih i priznatih multinacionalnih firmi Avaya, Cisco, Nortel. Ukoliko se odlučite za outsourcnig servisa gde bi Telenet Call Centar opsluživao dolazne i odlazne pozive takva usluga je svega 3 do 5% od cene novog adekvatnog Call Centra.
Transparentnost odzivnog servisa gde TCC odgovara na poziv u ime Vaše kompanije ili gde automat koji odgovara na poziv jasno daje do znanja pozivaocu da je dobio Odzivni servis, svakako je prednost za one kompanije koje žele da uspostave profesionalni odnos sa svojim klijentima na najviši mogući način. TCC u zavisnosti od vašeg zahteva, u ovom slučaju opsluživanjem dolaznih poziva, može pružati osnovne informacije o vašoj kompaniji, voditi specijalnu kampanju za Vas, za potrebe banaka raditi prikupljanje dugova (debt collection), vršiti telemarketing usluge, ispitivanje javnog mnjenja i slično.
Dolazni Call Centar
Moguće je primiti i obraditi veliki broj poziva u kratkom vremenskom roku, a kvalitet komunikacije sa pozivaocima se garantuje kroz upotrebu specijalne aplikacije koja operaterima dinamički prezentuje serije pitanja i odgovora koje oni čitaju. Na taj način, ova aplikacija navodi operatere kroz razgovor, a u isto vreme se prikuplja i statistika o svakom postavljenom pitanju i ponuđenom odgovoru.
Na primer, Telenet Call Centar za potebe nekog preduzeća može napraviti bazu podataka u kojoj se opisuje na sufticirani način odnos sa klijentima tako da menadžment kompanije, menadžeri prodaje, pa možda i sami korisnici mogu direktno pristupiti informacijama, dostići potrebe klijenata (korisnika) sa proizvodnim planom i ponudama, podsetiti klijenta na zahteve servisa, znati koje druge proizvode je klijent naručio, itd.
Servisi u Zdravstvu
Info Telenet Group za potrebe zdravstvene organizacije radi re-inženjering poslovnog procesa. Implementacijom IP opreme koja pruža izvanredne mogućnosti komunikacije putem email-a, sms porukama, preko web portala, ili glasovnom komunikacijom između radnika, troškovi fiksnog telefoniranja prebacuju se na troškove internet konekcije što apsolutno otplaćuje ovakvu investiciju za veoma kratko vreme. Sa druge strane, nivo komunikacije i razmene podataka u realnom vremenu utiče da se servis profesionalizuje u toj meri da korisnici budu zadovoljni i da u velikoj meri koriste usluge i servise te ustanove, odnosno organizacije. Za više informacija pozovite broj Telenet Call Centra.
Servisi u Zdravstvu - Farmacija
Ovo tržište je rastuće u poslednjih nekoliko godina, od kada je farmaceutskim firmama dozvoljeno u svetu da se reklamiraju. To je dovelo do pojačanog reklamiranja u broadcast medijima (TV i radio), kao i kod štampanih medija (novine i magazini) reklamiranjem proizvoda na celoj strani ili na više strana. Kod oba dva medija primetna je upotreba besplatnog poziva na broj na koji korisnici mogu da dobiju više informacija.
Na osnovu preporuka farmaceutskih kuća agenti u call centrima koji opslužuju pozive, imaju limitiran izbor onoga što smeju reći. Telenet za potrebe farmaceutskih firmi ima razvijenu aplikaciju u kojoj za svaki proizvod postoji kratki opis, oblast upotrebe i kontraindikacije, gde se svi pozivi snimaju.
Telemarketing promocija
Inbound Telemarketing
Bez obzira da li jer reč o prodaji kataloga, usluzi direktne pošte, DRTV, email kampanji, faks uslugama, štampi, radiju, tekst porukama, voicemail-u ili web sajtu, postignite bolje rezultate za svaki dolazni poziv korišćenjem cross-selling i upselling telemarketinga.
Outbound Telemarketing
Predstavite vaše mogućnosti kupcima i budite vodeći u prodaji korišćenjem AnswerNet sistema kojim možete upravljati B2C i B2B aplikacijama outbound telemarketinga.
Business to Business Telemarketing
Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju.
Business to Consumer Telemarketing
Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).
Automatski Inbound/Outbound IVR Telemarketing
Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš ovi proizvod? Želite da pitate u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa. Pozovite…Call centar broj +38119424630.
Telemarketing poboljšani Servis
Ukoliko želite da pružite svojim korisnicima poboljšani servis inbound i outbound tele-marketinga, korišćenjem ostalih AnswerNet telemarketing servisa, preporučujemo vam:
- Online zakazivanje sastanaka
- Narudžbenice i procesuiranje kreditnih kartica
- Isporuke, skladištenje i logistička podrška
- Help desk
Želite više informacija? Pozovite Call Centar +38119424630
Finansijski servisi
(1) Razdvajanje – proces koji treba da pronađe i kvalifikuje komitente.
(2) Transakcije – proces naplate za transakcije proizvoda i servisa.
(3) Održavanje – proces stalnog informisanja klijenata tako da oni i dalje pristupaju određenim uslugama.
Finansijski servisi Teleneta mogu se koristiti kod:
- Banaka
- Kompanija koje koriste kreditne kartica
- Osiguravajućih agencija
- Osiguravajućih kompanija
- Hipotekarnih banaka i Brokera
- Berzanskih posrednika
Iskustvo Finansijskih servisa Call Centara predstvlja visok nivo obrta ili zarade po zaposlenom.
Istraživanja pokazuju da call centri u sektoru finansijskog servisa ostvare godišnji obrt od 39%. Fluktuacija operatera u svim Call Centrima je prilično velika, a svi Telenet operateri prolaze kroz striktan proces selekcije i obuke, te su kvalifikovani da obave kvalitetnu interakciju sa klijentima.
Mnoge firme korisnicima pružaju usluge odloženog plaćanja u vidu potrošačkih kredita, čekova ili raznih post-paid usluga. Telenet servis usluga “Prikupljanje dugova” je jedna od najtežih i verovatno najosetljivija aktivnost u bilo kojoj vrsti poslovanja sa klijentima. Telenet Call Centar “Prikupljanje dugova” - locira dužnika u bazi podataka (ili ga učitava iz već kreirane baze) i automatski ga poziva.
Koristeći TISCampaign aplikaciju, operater na svom ekranu dobija kompletnu informaciju o profilu tog kontakta (uključujući kreditni profil),kao i seriju pitanja i mogućih odgovora. TISCampaign aplikacija navodi i kontroliše komunikaciju između operatera i klijenta. Nakon prvog upozorenja, Call Centar “Prikupljanje dugova” u narednom periodu prati ponašanje klijenta. Ukoliko ne dođe do plaćanja duga (recimo nedelju dana pred istek roka kredita), Call Center po drugi put automatski poziva dužnika, ali ovaj put uz obaveštenje o posledicama eventualnog neplaćanja duga.
Različita istraživanja pokazuju da se nakon prvog obaveštenja dužnika broj naplata poveća za preko 17%, dok se nakon drugog upozorenja taj broj uvećava za još dotatnih 20%.
Usluga direktnog javljanja
Direct Response ili direktni odgovor je forma koja se koristi kod reklama ili kod promocije koja treba da generiše odgovarajuće reakcije korisnika. Štampane ili TV reklame privlače veću pažnju kada su deo neke promotivne kampanje. Ova usluga je namenjena firmama koje žele ovakav vid marketing promocije tako da korisnici mogu popunjene kupone neke štampane reklame poslati firmi koja se oglašava ili u slučaju kada na TV reklami postoji broj telefona na koji se korisnici mogu informisati u vezi proizvoda ili nagradne igre, pozvati taj broj i direktno dobiti informacije i odgovore. Ovaj servis može se koristiti kod reklama u štampanim medijima, u TV spotovima ili u radio reklama.
Zar ovo nije upravo ono što ste tražili?
Reklama jedne škole kaže: «Internet je interaktivni medium. Ukoliko korisnici uspostave interakciju sa onim što smo želeli da marketiški predstavimo, onda smo uradili dobar posao.» Nažalost, agencije danas pokušavaju da prekriju interaktivne kampanje, iz razloga jer prave reklame koje precizno predvidjaju uspeh ili neuspeh. Bolje Marketing agencije teže će pristati da rade reklame koje će se prikazivati na nekoj od lokalnih stanica iz upravo pomenutih razloga.
Na dizajnerima reklame je da pronadju kvaku kako će auditorijum da reaguje, stavljajući često kupone i tražeći od korisnika da ih donesu ili pošalju, stavljajući brojeve telefona ukoliko zainteresovani korisnici žele da pozovu za više informacija.
Telenet call centar osposobljen je da opsluži kampanje koje su predmet reklame zansovanim na štampanim medijima. Takodje Telenet Call centar može opsluživati dolazne pozive regionalnih ili kablovskih TV reklama. Ukoliko se reklamirate na nacionalnoj televiziji ili glavnoj kablovskoj televiziji dobićete specijalni broj call centra koji korisnici mogu potpuno besplatno pozvati. Tehnologija Call centra je zasnovana na IP tehnologiji što drastično smanjuje troškove ovog servisa.
Telenet Marketing centar na osnovu vašeg zahteva može snimiti TV spot, TV reklamu, radio reklamu, spot u trajanju od 30 sekundi, spot u trajanju od 60 sekundi, info komercijalnu emisiju u trajanju dužem od 4 minute. Info komercijalna emisija košta 25% cene svih televizijskih oglasa, odnosno reklama.
Direct Response Televizija obuhvata:
1. Razvoj proizvoda
2. Stvaranje info komercijalne emisije
3. Zakup termina na mediju
4. Pokretanje info komercijalne emisije
5. Preuzimanje narudžbi i zahteva za proizvodom
6. Ispunjenje zahteva za tražnjom proizvoda
7. Podrška korisnicima
Business to Business Telemarketing
Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju.
Business to Consumer Telemarketing
Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).
Automatski Inbound/Outbound IVR Telemarketing
Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš novi proizvod? Želite da nam postavite pitanja u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa.
Proces narucivanja
Danas proces narudžbenice može obuhvatati e-poslovanje (e-commerce), e-commerce web hosting i e-commerce proces narudžbenice.
Zakazivanje sastanaka
Inbound Telemarketing
Bez obzira da li jer reč o prodaji kataloga, usluzi direktne pošte, DRTV, email kampanji, faks uslugama, štampi, radiju, tekst porukama, voicemail-u ili web sajtu, postignite bolje rezultate za svaki dolazni poziv korišćenjem cross-selling i upselling telemarketinga.
Outbound Telemarketing
Predstavite vaše mogućnosti kupcima i budite vodeći u prodaji korišćenjem AnswerNet sistema kojim možete upravljati B2C i B2B aplikacijama outbound telemarketinga.
Korišćenje call centra koji je specijalizovan za zakazivanje sastanaka, za te kompanije može predstavljati efektivni alat u povećanju prodaje i uspostavljanju bolje iskorišćenosti operative zaposlenih.
Efektivnošću zakazivanja sastanaka Telenet Call Centar vam može pomoći da uspostavite neprekidne tokove zakazivanja sastanaka do njihovog zaključivanja. Uopšteno, vi nastojite da sklopite poslove koji će vam doneti najveći profit, što, izborom ovakvog servisa od strane TCC-a može vam pomoći da više vremena provodite u samom zaključivanju ugovora, pa tako i stvaranju veće zarade u poslu.
Koliko ste spremni da platite uslugu zakazivanja sastanaka?
Telenet Call Centar za vas može vršiti ovaj servis i ukoliko na ovo pitanje neznate odgovor, predstavićemo vam formulu po kojoj TCC radi. Dakle, uzima se ukupni broj poziva call centra po satu podeljenim sa brojem potvrđenih sastanaka. Ukoliko smo potrošili 20 dinara po satu i call centar može izvršiti 2 sastanka po satu, platićete 10 dinara po sastanku. Tada se cena po sastanku množi sa koficijentom 33%, pa je stvarna cena po sastanku 13,3 dinara. Ukoliko se od 10 poziva sklopi jedna prodaja, onda su troškovi po jedinici proizvoda 133 dinara. Koliki su vaši troškovi po jedinici proizvoda?
Naravno, TCC vodi računa o tome da ne zakaže 3 sastanka u isto vreme, kao i o svim drugim aspektima koji su bitni za uspešnost vašeg poslovanja. Komunikacija sa vama je uspostvaljena putem svih raspoloživih kanala od sms poruka, email-a, web foruma, faksa, do komunikacije IP tehnologijom i direktnim pozivanjem prodajnog menadžera.
Agent u oblasti turizma
AGENT U TURIZMU (2 osobe) i
AGENT ZA E-COMMERCE PRODAJU (2 osobe).
Posao AGENT U TURIZMU vezan je za direktni kontakt sa turističkim objektima u zemlji, prodaja, promocija kao i ostali poslovi vezani za unos i ažuriranje podataka, email kontakt, telemarketing, ...
Posao AGENT ZA E-COMMERCE vezan je za direktni kontakt sa domaćim i međunarodnim proizvođačima proizvoda i opreme kao i agencijama za pružanje specijalizovanih usluga u sektoru turizma, telekomunikacija, projektovanja i inženjeringa za hotele i turističke agencije kao i za druge pravne subjekte vezane za opisanu delatnost.
Uslovi konkursa:
- Minimum završena Viša škola
- Bez radnog iskustva
- Sa znanjem minimum jednog stranog jezika
- Poznavanje osnove rada na računaru
- Dinamična i fleksibilna
Za sve informacije obratite se direktno ili putem telefona na +381645558581; email: jobs@booking-hotels.biz sa naznakom: KONKURS ZA AGENTA U CALL CENTRU
Organizaciona struktura
Sektor za IT – ponuda internet servisa, web programiranje, re-inženjering poslovnog procesa, razvoj softvera, tehnièka podrška i servis.
Sektor za prodaju i nabavku proizvoda – potpisani ugovori sa vodećim firmama u svetu (Csico, Nortel, Avaya, Simenes, Microsoft, Motorola, Oracle). Sektor za nabavku i prodaju ima osnovni zadatak da proizvode svetskih firmi zastupa, prodaje i integriše u poslovne sisteme na tržištu Srbije i Crne Gore.
Kontakt Centar – Služba prodaje ima dve funkcije:
(1) Front office (sastavljen od Account menadžera zaduženim za sklapanje ugovora, kao i stvaranje odnosa sa poslovnim partnerima jedan-na-jedan) i
(2) Back office (funkcija telemarketinga, kao i upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, kako za potrebe Teleneta, tako i za potrebe biznis klijenata).
Marketing Centar – obavlja sledeće funkcije:
(1) Graficki Dizajn (Dizajn zastitnog znaka i logotipa, Izrada Knjige Grafickih Standarda, Dizajn vizuelnog identiteta firme ili proizvoda, Dizajn brosura, Dizajn plakata, Dizajn bilborda, Dizajn oglasa, Dizajn knjiga i casopisa),
(2) Web Dizajn (Dizajn internet prezentacija (Dreamweaver i Flash), Postavljanje internet prezentacija na server, Odrzavanje web stranica, Dizajn web bannera, Dizajn web newslettera),
(3) Multimedialni Dizajn (Izrada multimedijalnih prezentacija, Multiplikacija),
(4) Media buying (Media buying u Srbiji, Izrada media plana), Video produkcija (Pro.Snimanje videa, Produkcija, Post produkcija, Digitalna montaza, Izrada TV spotova, Poslovni i prezentacioni video materijal, DVD produkcija, Video prezentacije),
(5) Foto produkcija (ProSnimanje fotosa, Izrada foto prezentacija, Obrada fotosa, Izrada foto CD-a, Foto arhiva, Prodaja i ustupanje autorskih fotografija),
(6) Projektovanje (Projektovanje marketinskih kampanja, Projektovanje razvoja i planiranje marketinga, Projektovanje vizuelnih komunikacija, Projektovanje sajamskih i promotivnih nastupa, Kompletna realizacija marketinskih kampanja,
(7) Produkcija (Stampanog materijala, Video materijala, Produkcija reklamnog materijala, Ostali vidovi produkcije),
(8) Ostale usluge (Izrada Poslovnih planova, Marketing planova, studija slucaja i studija izvodljivosti, Ispitivanje trzista, Analiza trzista, Konsultantske usluge iz oblasti advertisinga i marketinga, Strategija i brendiranje, Direct marketing, Event marketing, Komunikacije i drugo).
Konsalting i menadzment usluge
Takođe nudimo i konsalting za business inteligence projekte. Kao dopuna tehnološkom konsaltingu interesantan je i funkcionalni business konsalting.
Naš cilj je da obezbedimo svojim klientima poslovni uspeh kroz pravilno i efikasno korišćenje odredjenih tehnologija.
Telenet nudi razne vrste usluga kad je support u pitanju počev od instalacija software-a, workshopova, migracija, tjuniranja baze i/ili aplikacije, intervencija po pozivu. Ono što je posebno interesantno to je redovno godišnje tehničko održavanje koje nudimo kroz pakete usluga. Preduslov za uspostavljanje ovih servisa je potpisan ugovor o održavanju sa Oracle Corporation.
Biznis Konsalting
Sobzirom da Telenet okuplja veliki broj struckih osoba koje svakodnevno rade na raznim projektima, kako inostranim tako i domacim, Marketing Centar spreman je da pored izrade poslovnih planova, marketing planova, izrade strategija, akcionih planova, finansijskih planova, mediskih i terminskih planova, ponudi i druge kosalting usluge.
One su delom vezane za reinzenjering poslovnog procesa neke firme, a delimicno na donosenje odrecenih mera za ciljno vodjenje kampanja, kao i vodjenje poslovnih procesa koji mogu doneti toj firmu brz povracaj ulozenog kapitala (ROI).
Izrada svih navedenih planova mogucaja je na srpskom, engleskom, nemackom, kao i na drugim jezicima, tako da nasi partneri mogu ukoliko treba aplicirati kod medjunarodnih fondova za razne vrste donacija, bespovratnih kredita i sl.
Konsalting usluge vezane za organizaciju i menadzemnt poslove, Telenet tim sprovodi u prvom delu izradom odgovarajuceg dokumenta, a potom usvajanjem Akcionog plana koji uspesno treba definisane ciljeve da ostvari.
Telenet je specijalizovan za konsalting i menadzment poslove u oblasti turizma i telekomunikacija i to u vecoj meri na medjunarodnom trzistu. Bez obzira da li vasa firma pripada jednoj od ova dva sektora, Telenet je uvek spreman da know-how i IT iz ovih oblasti primeni sistemom benchmarketa i na druge sektore. Ukoliko ste zainteresovani pogledajte stranicu sa Referencama kompanija za koje smo radili.
Telenet Inzenjering
Telenet Inzenjering ima licence za projektovanje električne, gromobranske i protiv požarne instalacije, kao i licence za projektovanje telekomunikacionih i računarskih mreža i opreme. Naša referenca su više od 1400 projekta koje smo uradili za poslednjih 7 godina.
U oblasti računarske i telefonske mreže, IP telefonije i security-ija, Telenet Inzenjering vrši projektovanje, instalaciju, kontrolu i održavanje, aktivne i pasivne opreme. Na raspolaganju su Vam 24x7 Telenet Tehnička podrška, konsalting i obuka.
Osnovne delatnosti Telenet Inzenjeringa u oblasti projektovanja električne instalacije su:
- projektovanje gradjevisnkih i drugih objekata,
- izvodjenje svih vrsta investicionih radova,
- inženjering,
- ostale arhitektonske i inženjerske usluge.
Osnovne delatnosti Telenet Inzenjeringa veznih za tehničko ispitivanje i analiza su:
- sve vrste merenja u elektrotehnici,
- merenje otpora raspostiranja gromobranskog uzemljivača,
- merenje otpora petlje,
- merenje otpora izolacije vodova i
- izdavanje stručnih nalaza.
Osnovne delatnosti Telenet Inzenjeringa u oblasti merenja su:
- merenje otpora petlje kvara zaštitnih krugova,
- merenje otpora izolacije električnih vodova,
- merenje otpora gromobranskog uzemljenja,
- ispitivanje neprekidnosti zaštitnih provodnika u mokrim čvorovima,
- merenje galvanske neprekidnosti za izjednačavanje potencijala,
- proveru efikasnosti zaštite "FID" na struju kvara kod ZUDS-a,
- provera ispravnosti električne instalacije,
- mišljenje o dobijenim rezultatima merenja.
Osnovne delatnosti u oblasti projektovanja instalacije i prodaje informacione i telekomunikacione opreme:
- centrale za zgrade, kompanije, hotele, banke (do 8.000 brojeva),
- centrale za mala i srednja preduzeća (do 120 brojeva),
- biznis wireless mreže, IP telefone, opremu za prenos informacija i podataka.
Oglasavanje objekta turizam
---------------------------------------------------------------------------------------------------
- TELENET HOTELS NETWORK - Hotel Search & Reservation
Blog: CALL CENTAR SRBIJA - Telenet Media Marketing Centar
Post: Vodjenje Marketing kampanja
Link:
- TELENET WEB BROCHURES - Tourism Management Program
Blog: CALL CENTAR SRBIJA - Tourism Management Program
Post: Hospitality Management
- BRAND MANAGEMENT PROGRAM - Tourism Agency Management Servis
Blog: CALL CENTAR SRBIJA - Telenet Media Marketing Centar
Post: Brend Menadžment - LETO 2009
- TELENET MEDIA MARKETING CENTER - Business Counslating
Blog: CALL CENTAR SRBIJA - Telenet Business Counsalting
Post: Izrada Biznis i Marketing planova
- TELENET HOSPITALITY MANAGEMENT - Business Counsalting
Blog: CALL CENTAR SRBIJA - Telenet Business Counsalting
Post: Hospitality Management
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Servisi u turizmu
Predstavljamo Vam Avaya IP Office koji se koristi za komunikaciju kod malih preduzeća ili ekspozitura. Podržava od 2 do 28 korisnika, biznis kvalitetom komunikacije prenosa glasa, opcijama voicemail i firewall (cable, DSL, T1, ISDN, Frame Relay), odredjenom zaštitom kod VPN mreža uz podršku WiFI (802.11 bežična mreža) i mnogo više, a sve to odlikuje vrlo jednostavno rukovanje i prosta instalacija dodatne opreme.
Turistička mreža Srbije zasnovana je na komunikaciji hotela i Telenet Call Centra sa klijentima koji žele da se informišu o načinu plaćanja i sigurnosti booking sistema, putem VoIP komunikacije, odnosno IP telefona. Investicije hotela su minimalne, pri čemu oni ne moraju da imaju računare, već jednostavnom instalacijom telefona mogu da koriste servise email, web, sms, kao i medjunarodno biranje po veoma niskim cenama.
Ovakav sistem je idealan za uspostavljanje mreže hotela i turističkih agencija, koristeći na taj način 24x7 proveru slobodnih kapaciteta smeštaja. Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.
Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala, zasnovane na IP platformi, osnovne namene komunikacija zaposlenih u hotelu i usluge direktnog biranja u sobama, apartmanima hotela.
Web server - prezentacija na portalu telenetholidays-a, dobijanjem podomena.
Mail server - svaki klijent dobija e-mail: ime@telenetholidays.com
Telenet aktivni servisi za finansijske institucije i banke
IP server - Predstavljamo Vam sa podrškom od 10 ekstenzija (2 analogne, 8 digitalnih) i 2 digitalna trunk slota (T1/T1PRI/ISDN PRI). Postoji mogućnost proširenja do 6 modula, koji mogu da podrže 190 ekstenzija i 186 trunk-ova. Podržava 3 T1/PRI, 40 kanala za prenos podataka i ima 8-portni switch. Model ima podršku svih servisa. Povezivanje ekspozitura banaka sa centralom u istom gradu moguće je ostvariti Wireless sistemom Avaya IP Office centrale. Izbor wireless sistema podrazumeva instalaciju posebnog napajanja koje služi u slučaju nestanka struje.
Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.
Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala Avaya i Cisco
Info Call Center: +38119424630
Oracle projektovanje sistema
Svojim korisnicima nudimo sledece usluge:
- usluge konsaltinga vezanih za Oracle proizvode
- usluge tehničkog održavanja
- usluge edukacije
- prodaja Oracle aplikacija
Prodaja Oracle Aplikacija
Telenet je jedna od Oracle partnerskih firmi u Srbiji koja nudi gotova aplikativna rešenja iz paketa Oracle e-business suite. U ponudi su Oracle Financials sa 5 glavnih modula:
- General Leadger (Glavna Knjiga)
- Account Payables (Plaćanja dobavljačima)
- Account Receivelabes (Naplata od kupaca)
- Fixed Assets (Materijalno knjigovodstvo)
- Cash Managment (Tokovi novca)
kao i Purchasing , Procurment, Human Resources, Manufacturing.
Konsalting usluge
Pokrivamo sve segmente u fazi projektovanja informacionih sistema. Nudimo i kompletan konsalting za razvoj, implementaciju, tehnološki konsalting sa posebnim osvrtom na Oracle bazu podataka i MySQL baze podataka. Naglasak je na optimizaciji resursa sistema sa kojima radi software baze podataka. Klijentima su posebno interesantne usluge vezane za poboljšanje i podizanje performansi postojećih sistema.
Takođe nudimo i konsalting za business inteligence projekte. Kao dopuna tehnološkom konsaltingu interesantan je i funkcionalni business konsalting.
Naš cilj je da obezbedimo svojim klientima poslovni uspeh kroz pravilno i efikasno korišćenje Oracle tehnologije.
- da omogućimo nesmetan rad sa Oracle proizvodima
- da sprečimo zastoje u radu, prekide i pad sistema
- preventivno održavamo i tjuniramo bazu
Naši konsultanti imaju dugogodišnje medjunarodno priznato iskustvo.
Telenet nudi razne vrste usluga kad je support u pitanju počev od instalacija software-a, workshopova, migracija, tjuniranja baze i/ili aplikacije, intervencija po pozivu. Ono što je posebno interesantno to je redovno godišnje tehničko održavanje koje nudimo kroz pakete usluga:
- Standard support
- Advanced support
Dolazni Call Centar
Bez obzira da li jer reč o prodaji kataloga, usluzi direktne pošte, DRTV, email kampanji, faks uslugama, štampi, radiju, tekst porukama, voicemail-u ili web sajtu, postignite bolje rezultate za svaki dolazni poziv korišćenjem cross-selling i upselling telemarketinga.
Telemarketing poboljšani Servis
Ukoliko želite da pružite svojim korisnicima poboljšani servis inbound i outbound tele-marketinga, korišćenjem ostalih AnswerNet telemarketing servisa, preporučujemo vam:
- Online zakazivanje sastanaka
- Narudžbenice i procesuiranje kreditnih kartica
- Isporuke, skladištenje i logistička podrška
- Help desk
Želite više informacija?
Pozovite Call Centar +381645558581
Odlazni Call Centar
Predstavite vaše mogućnosti kupcima i budite vodeći u prodaji korišćenjem AnswerNet sistema kojim možete upravljati B2C i B2B aplikacijama outbound telemarketinga.
Business to Business Telemarketing
Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju.
Business to Consumer Telemarketing
Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).
Automatski Inbound/Outbound IVR Telemarketing
Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš ovi proizvod? Želite da pitate u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa.
Pozovite Call centar: +38119424630.
Brend Menadžment - LETO 2017
Izgled Funkcionalne veze odnosa
Kroz aktivnosti Call Centra ugovorom se precizira da svi upiti za rezervacije (LETO 2017) budu prosledjeni na email ili faks te tursticke agencije na dalju obradu
Primer emaila koji se prosledjuje Agenciji na dalju obradu
Tokom 2013 godine Call Centar je primio preko 30.000 poziva za 4 meseca i preusmerio preko 7.000 upita za rezervaciju letovanja ugovorenoj agenciji.
Na ovaj nacin ugovorena agencija dobija ciljnu e-marketing kampanju gde se njena promocija vodi na 500 domena i gde posetioci sajtova razvijaju pozitivnu svest o toj agenciji, a agencija specijalizuje svoje agente za poslovanje B2B, B2C, B2E.
Rad u Call Centru je automatizovan sto znaci da u zavisnosti od projekta agenti koriste i drugaciji software. Na slici mozete videti account sistem na osnovu koga se vidi statistika primljenih IN informacija po agentu. U zavisnosti od zahteva Brend Menadzment kampanja "LETO 2017" moze biti organizovana tako da svi audio snimci po zavrsetku vodjenja kampanje a i toku njenog trajanja budu snimljeni ili hostovani na posebno zasticenom sajtu. Oprema kojom raspolazemo za telemarketing prodaju belezi sve pozive u Call Centru i snima ih na posebni server, a sve u cilju vece profesionalizacije servisa i usluga poslovnog klijenta.
Nas moto je jednostavan a on je:
"Good connection for better communication".
Ugovor o marketing promociji i prodaji informacija vezanih za letovanje kosta za 4 meseca aktivnog vodjenja kampanje oko 1.000 EUR, dok se sa druge strane ROI (povracaj investicije) procenjuje na maksimalnih 50.000 EUR. Ove brojke su svakako promenljive kao posledica mnogih faktora od kojih je jedna od najaktuelnijih i velika recesija u turizmu, cije ce posledice biti vise sagledive nakon letnje sezone. Ipak, bez obzira sto je broj osoba spremnih na trosenje kucnog budzeta na letovanje pao, Telenet Call Centar svim zainteresovanim agencijama ovom prilikom zeli da ponudi ovu vrstu brend menadzmenta usluge.
Uzimajuci u obzir cenu reklamiranja putem video streaming-a i top banera na pojedinim srpskim sajtovima po ceni od 500 - 2.000 EUR za reklamiranje u periodu od 15-30 dana, razlika u pogledu ocekivanih efekta reklamiranja je ocigledna. Telenet Call Centar konceptualno razvija projekte i kampanje koje su dvosmerne i koje u mnogo cemu specijalizuju nivou usluge turisticke agencije, hotela, restorana ili neke turisticke organizacije grada.
Do sada uspešno smo vodili Brend Menadžment kampanje nekoliko firmi, hotela i turistickih agencija. Telenet Marketing Centar jedini je takve vrste u Srbiji koji kroz veliki broj projekata razvija Hospitality Management u Srbiji.
Brend menadžment usluge obuhvataju:
- definisanje nove ili promenu postojeće slike nekog brenda na tržištu
- istraživanje tržišta i kvantitativna analiza za proizvodom / servisom
- izrada logo tipa, zaštitnog znaka, maskote
- osmišljavanje i produkcija kampanje - video i audio produkcija
- definisanje terminskog plana i vodjenje mediskog plana promocije reklama
- direktni marketing - kroz aktivnosti Marketing Centra i Kontakt Centra
- izrada web prezentacija i vodjenje e-marketing kampanje
- organizacija dogadjaja, promocija
- priprema i štampa reklamnog materijala na više jezika
Brendovi su značajan deo svih kultura i celokupnog poslovnog sveta. Brendovi pomažu ljudima da donose odluke, kako male, tako i velike. Zahvaljujući njima vi imate poverenja u Bordo koji pijete, Mercedes koji vozite i u mlazni motor Dženeral Elektrika koji podiže avion od kojeg očekujete da vas odveze na željeno mesto. Brendovi su ideje, percepcije, očekivanja i verovanja u svesti potrošača, vaših postojećih i potencijalnih kupaca ili bilo kojeg drugog pojedinca koji može da utiče na vašu organizaciju.
Ukoliko zelite da vam posaljemo ponudu za vodjenje Brend menadzment kampanje potrebno je da nam posaljete zahtev sa kracim opisom na email. Iskreno se nadamo da ce ponuda Brend menadzment kampanje Leto 2017 ove godine imati jos veci nivo specijalizacije.
Telenet Marketing Centar
Višegodišnje iskustvo Telenet Marketing centra u kreiranju, rotiranju pitanja i odgovora, bez sugestivnih konotacija, imalo je za posledicu upravljanje nad nekoliko kompleksnih istraživanja. Za veoma kratko vreme, po striktno definisanim pravilima, vaše istraživanje biće uradjeno krajnje profesionalno i tačno.
Prednosti istraživanja tržišta u odnosu na telemarketing istraživanja su pre svega u ceni. Marketing Centar svoje usluge istraživanja tržišta naplaćuje po intervjuu, dok usluge Telemarketinga Call centra se naplaćuju po satu.
Predstavljamo Vam nekoliko servisa Telemarketinga:
Inbound Telemarketing
Bez obzira da li jer reč o prodaji kataloga, usluzi direktne pošte, DRTV, email kampanji, faks uslugama, štampi, radiju, tekst porukama, voicemail-u ili web sajtu, postignite bolje rezultate za svaki dolazni poziv korišćenjem cross-selling i upselling telemarketinga.
Outbound Telemarketing
Predstavite vaše mogućnosti kupcima i budite vodeći u prodaji korišćenjem AnswerNet sistema kojim možete upravljati B2C i B2B aplikacijama outbound telemarketinga.
Business to Business Telemarketing
Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju.
Business to Consumer Telemarketing
Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).
Automatski Inbound/Outbound IVR Telemarketing
Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš ovi proizvod? Želite da pitate u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa.
Telemarketing poboljšani Servis
Ukoliko želite da pružite svojim korisnicima poboljšani servis inbound i outbound tele-marketinga, korišćenjem ostalih AnswerNet telemarketing servisa, preporučujemo vam:
- Narudžbenice i procesuiranje kreditnih kartica
- Isporuke, skladištenje i logistička podrška
- Help desk
KONTAKT
Darko Milošević
darkomi@booking-hotels.biz
Tel: + 381 64 555 8581
Kontakt Centar - Front office, Back office, telemarketinga, upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, VoIP servis, Debt colection servis, Vodjenje politickih kampanja.
Ivana Mirosav
info@booking-hotels.biz
Tel: + 381 61 615 4768
Sektor za IT – ponuda internet servisa, web programiranje, re-inženjering poslovnog procesa, razvoj softvera, tehnicka podrška i servis.
Darko Milosevic
call.center@booking-hotels.biz
Tel: + 381 64 555 8581
Sektor za mreže - Projektovanje i izgradnja telefonskih mreža i komunikacionih veza, telekomunikacionih prenosnih sistema, bežičnih komunikacija, računarskih mreža, konsalting i razvoj sofisticirane telekomunikacione opreme. Projektovanje elektricne, gromobranske i protiv požarne instalacije, merenje, kontrola i izvodjenje radova. Projektovanje i instalacija video nadzora.
Srećko Milošević
office@booking-hotels.biz
Tel: +381 63 805 3788
Proizvodnja, promocija i prodaja ETNO SUVENIRA – proizvoda od gline, keramike, porculana, drveta i tekstila. Prodajna mreža hotela Srbije, turističkih organizacija gradova, turističkih agencija, galerija i antikvarnica.
Jasmina Milošević
suveniri@booking-hotels.biz
Tel: + 381 61 615 4768
Odeljenje za grafički dizajn
- Dizajna zastitnog znaka i logotipa,
- Izrade Knjige Grafickih Standarda,
- Dizajna vizuelnog identiteta firme ili proizvoda,
- Dizajna brosura,
- Dizajna plakata,
- Dizajna bilborda,
- Dizajna oglasa,
- Dizajna knjiga i casopisa.
Predstavljamo vam jedno od dizajnerskih resenja "Solution Promises"
Predstavljamo Vam takodje Brosuru koju smo radili za Eurobasket 2005 Belgrade
Eurobasket 2005 Belgrade
Web sajt Turisticki program
Da li znate pravu vrednost marketinga koji se vodi tokom godine za vas? Na aktiviranje godisnjeg paketa posebnog web sajta mi vam prebacimo minimum 3-5 puta vise novca. U pojedinim slucajevima objektu zaradimo i nekoliko hiljada evra dovodjenjem grupa i kroz individualne rezervacije smestaja.
Koriscenjem paketa usluga izrade web sajta na 7 evropskih jezika, kao i koriscenjem rezervacionoog sistema Turistickog Portala Srbije, vas objekat ulozeni novac vraca nakon 3-4 preusmerenih rezervacija iz Booking Centra. Web sajt se reklamira na svih 500 turistickih domena Telenet Hotels Network.
Za objekte koji imaju ugovor sa nama poslovni odnos je mnogo drugaciji, mi vam pomazemo da ostvarite vecu zaradu, da lepse i bolje prikazete vase mogucnosti kroz paket usluga koji sa razvojem nasih servisa postaje i sam bolji. Marketing je sastavni deo nasih aktivnosti, pa tako u pogledu mnogih sitnica vezanih za ponudu objekta mozemo vam pomoci.
Odlukom upravnog odbora Info Telenet Group je pocetkom marta doneo odluku da nakon promene dizajna Turistickog Portala Srbije na internet adresi www.booking-hotels.biz objekte koji ne udju u program iskljuci iz programa individualne promocije.
Razlog ovakve odluke je modifikacija misije Telenet Hotels Network da specijalizuje servise svojih poslovnih partnera sa ciljem ostvarivanja njihove vece zarade. Osnovni korak koji ce biti preduzet je povecanje broja stranih jezika na sajtu, redizajn, kao i implementiranje resenja koji ce omoguciti preko 480.000 stranica vezanih za turisticku ponudu Srbije, kao i oko 144.000 turistickih informatora i brosura prikazanih u pdf formatu. Predvidjeno je da Telenet Call Centar pored Booking Centra preuzme aktivnosti i Info Centra za pruzanje informacija 24x7.
Navedene aktivnosti posledica su brzog razvoja informacionih servisa u turistickoj industriji i imaju za cilj ukljucivanje svih objekata u mrezu.
Telenet se razlikuje od drugih web dizajn firmi po tome sto svoje usluge nudi simetricno kroz razlicite koncepte njene promocije.
Izrada internet prezentacija, prezentacija sa kontrolnim panelom za izmenu sadrzaja sajta (CMS), web flash prezentacija, flash i gif banera, redizajn internet stranica, promocija web sajta, internet marketing, optimizacija internet stranica samo su deo nase bogate ponude usluga web dizajna.
Ovom prilikom pozivamo vas da ostanete ili postanete deo Telenet Hotelske Mreze. Godisnja cena usluga posebnog web sajta u grupi sajtova booking-hotels.biz kosta 29.990,00 dinara. Ukoliko ste zainteresovani molimo vas posaljite email na marketing@booking-hotels.biz ili nam se licno javite.
Vodjenje kampanja
Direktni Marketing je jedina tehnika prodaje i promocije kod koje se promotivni materijal može direktno isporučiti potencijalnom kupcu poštom, email-om, telemarketingom, prodajom od-vrata-do-vrata ili nekom drugom direktnom prodajom. To je jedina promotivna aktivnost kod koje se stvara direktni kontakt sa ciljnim korisnikom.
Advertizing i izdavaštvo predstavljaju indirektni promotivni metod, dok direktni marketing doprinosi trenutnoj kolekciji povratne veze od strane ciljnog tržišta. Direktni marketing koristi različite pristupe direktne promocije kupcima i sadrži pored direktne pošte, direktni email marketing, kataloge, telefonsku prodaju, TV, radio, ili novinske članke koji pozivaju korisnike da pozovu potpuno besplatan broj ili popune kupon na brošuri.
EUROSONG 2008
Telenet Marketing Centar spreman je da pripremi, organizuje i vodi sve vrste marketing kampanja. U 2008 godini Telenet je angazovan kao Eurosong Info Center, za pruzanje informacija vezanih za Srbiju i gradove Beograd, Podgoricu, Vrsac i Novi Sad, kao i za rezervaciju smestaja VIP gostiju, novinara i drugih turista koji su zeleli da posete ovaj dogadjaj.
Tokom kampanje koriscen je rezervacioni sistem Turistickog Portala Srbije koji u Srbiji ima ponudu od preko 1000 obejkta.
Aktivnosti Telenet Marketing Call Centra tokom Eurosong-a bile su:
- izrada Marketing plana Eurosong 2008
- e-marketing promocija Srbije i Crne Gore
- e-marketing promocija objekata koji su deo Telenet Hotels Network booking sistema
- Vodjenje direktne marketing kampanje deljenjem oko 30.000 brosura
- Promocija restorana u Beogradu
- Promocija i podrska u prodaji Beo Suvenira
- Razvoj Menadzemnt Informacionog sistema objekata
Sobzirom da je rec o muzickom dogadjaju koji je posecen sa preko 30.000 stranih turista, pretezno VIP osoba, novinara, ucesnika dogadjaja, kao i drugih ljudi koji su zeleli da daju podrsku svom prestavniku na takmicenju Eurosong 2008, organizacija vodjenja kampanje bila je na najvisem mogucem nivou.
EUROBASKET 2005
U 2005 godini za potrebe Preduzeća Ekonomik d.o.o. Beograd "Economic Sport Corporation" vodili smo direktnu marketing kampanju Eurobasket 2005, "Vaš apartman u Beogradu". Više o ovoj kampanji možete naći na adresi www.eurobasket2005.net. Brošura Eurobasket 2005 štampana je u 30.000 primeraka, od čeka su samo 9.000 brošura podeljene u Podgorici ispred Sportskog centra Morača.
Od juna meseca do kraja septembra poslati su preko 250.000 elektronskih mailova, a poseta sajta za samo 15 dana trajanja Evropskog prvenstva u košarci na centralnom sajtu Economic Sport Corporation-a: www.ekonomik-bgd.co.yu, bila je oko 500.000.
Osnovna ideja projekta bila je da Agencija za promet nekretnina Ekonomik d.o.o. kroz marketing promociju aranžmana domaćim i inostranim turističkim organizacijama, ponudi smeštajne kapacitete, kao i da u vreme trajanja Evropskog prvenstva izvrši prodaju sportske opreme i rekvizita.
Partneri projekta Eurobasket 2005 bili su:
- Turistička organizacija Srbije
- Hotel Kostas Podgorica
- Organizacija Eurobasket
- Beosuveniri i Pizzolino Beograd
Sobzirom da je rec o Sportskom Marketingu i organizaciji dogadjaja koji su posetili preko 45.000 turista, posebno nam je zadovoljsto da konstatujemo da je posao uspesno realizovan, ujedno pozivajuci sve zainteresovane kojima je potrebna pomoc oko organizacije i vodjenja Sportskog Marketinga da nam se jave radi mogucnosti ostvarivanja zajednicke saradnje i pomoci u ostvarivnju daljih ciljeva i zadataka.
Ukoliko imate sopstvenu ideju o tome kakvu kampanju želite, a potreban Vam je tim profesionalaca koji će organizovati i sprovesti tu zamisao u delo, ili želite da mi za Vas osmislimo kampanju, javite se, naša email adresa Marketing Centra je marketing@telenetholidays.com ili pozovite telefon Call Centra +381645558581.
Neke od usluga koje mozemo da vam ponudimo su:
- Online zakazivanje sastanaka
- Narudžbenice i procesuiranje kreditnih kartica
- Isporuke, skladištenje i logistička podrška
- Help desk
Ponuda Istraživanje tržišta
Tehnika
Dva paralelna istraživanja:
1. F2F (licem u lice) istraživanje kućnih menadžera (osoba zaduženih za nabavke u domaćinstvu)
2. Mystery Shopping istraživanje (u odeljenjima mesa i delikatesa maloprodajnih objekata)
Instrument – istraživačke teme
1. F2F istraživanje kućnih menadžera
- mesta kupovine mesa i delikatesa – vrste maloprodajnih objekata
- frekvencije kupovina mesa i delikatesa prema vrstama maloprodajnih objekata
- faktori kupovine mesa i delikatesa
- razlozi kupovine mesa i delikatesa u određenim vrstama maloprodajnih objekata
- prednosti / mane različitih vrsta maloprodajnih objekata
- poznatost proizvođača mesa i delikatesa
- kupovina različitih proizvođača mesa i delikatesa
- frekvencije kupovina mesa i delikatesa prema maloprodavcima
- zadovoljstvo ponudom mesa i delikatesa prema maloprodavcima
- socio-demografski podaci: pol, godine, obrazovanje, bračni status, radni status, lična i primanja domaćinstva
2. Mystery Shopping istraživanje u odeljenjima mesa i delikatesa
- prvi utisci o prodajnom mestu (vreme do prvog kontakta, pozdrav prodavaca, ponuđena pomoć)
- izgled prodajnog mesta (čistoća, uređenost, materijali sa informacijama o proizvodima)
- proizvodi (izloženost, raspored, cene)
- informacije o uslugama (briga o potrebama kupca, znanje prodavaca, prodajne sposobnosti)
- opšti utisci
- specifični standardi čija se ispoštovanost meri, prema zahtevima klijenta
- informacije o poseti (dan, datum, vreme, broj kupaca, broj zaposlenih).
Uzorak
1. F2F istraživanje kućnih menadžera
- veličina: 1000 ispitanika, muškarci i žene od 18 do 64 godine starosti, kućni menadžeri
- reprezentativan prema populaciji gradova koji ulaze u uzorak (veličina i starosna distribucija)
- tip naselja: gradska (Beograd, Novi Sad, Subotica, Niš, Kruševac, Kragujevac, Šabac i Valjevo)
2. Mystery Shopping istraživanje u odeljenjima mesa i delikatesa
Vreme trajanja istraživanja
1. F2F istraživanje kućnih menadžera
- Pripreme: 10 dana
- Terenski rad: 14 dana
- Izveštaj: 10 dana
2. Mystery Shopping istraživanje u odeljenjima mesa i delikatesa
- Pripreme: 5 dana
- Terenski rad: 5 dana
- Izveštaj: 5 dana days
Ova 2 istraživačka postupka se odvijaju paralelno tako da je ukupno vreme trajanja istraživanja 34 dana.
Izveštaj
1. F2F istraživanje kućnih menadžera
- PPT file na srpskom jeziku u elektronskoj formi
- xls tabele sa ukrštanjima na srpskom jeziku u elektronskoj formi
2. Mystery Shopping istraživanje u odeljenjima mesa i delikatesa
- PPT file na srpskom jeziku u elektronskoj formi
Ciljevi vođenja e-marketing kampanje su jedinstvena ponuda turističke baze podataka Teleneta, specijalizacija turističke agencije i vođenje ciljne e-marketing kampanje u cilju prosledjivanja informacija klijenata koji zele neki od turistickih aranzmana vezanih za letovanje ... 
Bez obzira da li jer reč o prodaji kataloga, usluzi direktne pošte, DRTV, email kampanji, faks uslugama, štampi, radiju, tekst porukama, voicemail-u ili web sajtu, postignite bolje rezultate za svaki dolazni poziv korišćenjem cross-selling i upselling telemarketinga ... 
Promotivna akcija kako dobiti besplatni website turistickog objekta traje do kraja 2011. god i ukljucuje oglasavanje u dva CRS-a (www.booking-hotels.biz i www.telenetholidays.com), sa besplatnim koriscenjem usluga oglasavanja max 1 vesti mesecno u trajanju od 7 dana ...