Loading...

Telenet Changing your business


Biznis: Info Telenet Group (ITG) prvenstveno je usmeren na servis usluge biznis korisnika primenom inteligentnih sistema mreze, inzinjeringom IT opreme, programskim aplikacijama koje svojom upotrebom mogu doprineti boljem reinzinjeringu poslovnih sistema, kao i projektovanju, instalaciji elektricne, gromobranske i protiv pozarne opreme.

U okviru postojece infrastrukture, funkcija Teleneta kao sistem integratora IP opreme, projektovanjem IT infrastrukture i ponudom proizvoda i usluga Kontakt centra, outsourcing uslugama, upravljanjem dolaznih i odlaznih poziva, vodjenjem marketing kampanja, kao i integracijom nekoliko web portala koji predstavljaju svojevrsnu platformu za lokalnu i regionalnu e-vladu, pre svega je uspeh svih medjunarodno priznatih poslovnih partnera kompanije sa kojima Telenet ima potpisane ugovore sirom sveta.

Vizija: Vizija nase kompanije je u pripremi i vodjenju kampanja, kao i outsourcingu usluga za brand menadzment, marketing i video advertizing. Novo formirani "Lider Marketing Centar" u saradnji sa Telenet Kontakt centrom, moze zadovoljiti sve Vase potrebe za uspesnije biznis planiranje.


Vizija Biznis Telenet Komunikacija (BTC) je lider pozicija na trzistu Srbije u oblasti projektovanja informacionih mreza i inzenjeringa, kao i vodece mesto sistem integratora nove IP tehnologije u prodaji i instalaciji telekomunikacione opreme i servisa malim i srednjim preduzecima.

U oblasti projektovanja imamo potpisemo partnerske ugovore sa firmama ili pojedincima u oblasti projektovanja i inzenjeringa telekomunikacione opreme i mreze. Ukoliko se i Vi bavite slicnim poslom, ili su Vam potrebne neke od nasih usluga, javite nam se, bice nam zadovoljstvo da saradjujemo i sa Vama.

Organizaciona struktura TeleNet

Info Telenet Group organizovan je u cetri profitna centra i to: Sektor za mreze, Sektor za IT, Sektor za prodaju i nabavku proizvoda i Kontakt centar.

Vizija nase kompanije je u pripremi i vodjenju kampanja, kao i outsourcingu usluga za brand menadzment, marketing i video advertizing. Novo formirani "Lider Marketing centar" u saradnji sa Telenet Kontakt centrom, moze zadovoljiti sve Vase potrebe za uspesnije biznis predstavljanje.



Sektor za mreze - Projektovanje i izgradnja telefonskih mreza i komunikacionih veza, telekomunikacionih prenosnih sistema, bezicnih komunikacija, racunarskih mreza, konsalting i razvoj sofisticirane telekomunikacione opreme. Projektovanje elektricne, gromobranske i protiv pozarne instalacije, merenje, kontrola i izvodjenje radova.Projektovanje i instalacija video nadzora. 

Sektor za IT - ponuda internet servisa, web programiranje, re-inzenjering poslovnog procesa, razvoj softvera, tehnièka podrska i servis.

Sektor za prodaju i nabavku proizvoda - potpisani ugovori sa vodecim firmama u svetu (CISCO, Nortel, Avaya, Simenes, Microsoft, Motorola, Oracle). Sektor za nabavku i prodaju ima osnovni zadatak da proizvode svetskih firmi zastupa, prodaje i integrise u poslovne sisteme na trzistu Srbije i Crne Gore.

Kontakt centar - Sluzba prodaje ima dve funkcije (1) Front office (sastavljen od Account menadzera zaduzenim za sklapanje ugovora, kao i stvaranje odnosa sa poslovnim partnerima jedan-na-jedan) i (2) Back office (funkcija telemarketinga, kao i upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, kako za potrebe Teleneta, tako i za potrebe biznis klijenata).

Marketing centar - obavlja sledece funkcije:

(1) Graficki Dizajn (Dizajn zastitnog znaka i logotipa, Izrada Knjige Grafickih Standarda, Dizajn vizuelnog identiteta firme ili proizvoda, Dizajn brosura, Dizajn plakata, Dizajn bilborda, Dizajn oglasa, Dizajn knjiga i casopisa),

(2) Web Dizajn (Dizajn internet prezentacija (Dreamweaver i Flash), Postavljanje internet prezentacija na server, Odrzavanje web stranica, Dizajn web bannera, Dizajn web newslettera),

(3) Multimedialni Dizajn (Izrada multimedijalnih prezentacija, Multiplikacija),

(4) Media buying (Media buying u Srbiji, Izrada media plana), Video produkcija (Pro.Snimanje videa, Produkcija, Post produkcija, Digitalna montaza, Izrada TV spotova, Poslovni i prezentacioni video materijal, DVD produkcija, Video prezentacije),

(5) Foto produkcija (ProSnimanje fotosa, Izrada foto prezentacija, Obrada fotosa, Izrada foto CD-a, Foto arhiva, Prodaja i ustupanje autorskih fotografija),

(6) Projektovanje (Projektovanje marketinskih kampanja, Projektovanje razvoja i planiranje marketinga, Projektovanje vizuelnih komunikacija, Projektovanje sajamskih i promotivnih nastupa, Kompletna realizacija marketinskih kampanja,

(7) Produkcija (Stampanog materijala, Video materijala, Produkcija reklamnog materijala, Ostali vidovi produkcije),

(8) Ostale usluge (Ispitivanje trzista, Analiza trzista, Konsultantske usluge iz oblasti advertisinga i marketinga, Strategija i brendiranje, Direct marketing, Event marketing, Komunikacije). Osnovni cilj Sluzbe za Edukacije bice dobijanje sertifikata za obuku i izdavanje licenciranih sertifikata iz oblasti racunovodstva, finansija, turizma, stranih jezika (TOEFL), softiciranih kurseva iz informatike (corel, PhotoShop, Dreamweaver, AutocAD, Internet), kurseva namenjenih malim i srednjim preduzecima, kurseva o izradi biznis plana, izradi studija slucaja itd.

Sluzba za ekonomske, pravne i racunovodstvene poslove - predstavlja formalnu osnovu u strukturi organizacije iz razloga jer tu funkciju za potrebe Teleneta vode ugovoreni pojedinci i organizacije.




Strategija razvoja Call Centra

Uz uvodjenje multimedijalnih i VoIP poziva u Call Centar, situacija vezana za sledecu generaciju pozivnih centara dramaticno ce se menjati. Koncepti kao sto su CRM i dalje se bore da pokazu visoki povracaj ulaganja u odnosu na projekat koji se vodi. Call Center konsolidovanje i smanjenje troskova ipak dominira samo za neke kompanije.

Stratesko planiranje za Call Centar predstavlja zahtev u pruzanju najnize cene uz najkvalitetniju uslugu. Bilo kod onih koji sa ovim poslom pocinju ili koriste reinzenjering nekih postojecih resenja, vizija razvoja predstavlja najvazniji temelj.

Kako razviti Call Centar u pocetku je obicno pitanje svih onih koji planiraju ovim da se bave. Nekoliko opstih smernica mogu podrzati vase buduce planiranje.


Spoljasnji fokus - Strategija Roadmap

Spoljasnji fokus je svakako dobar uslov za stratesko planiranje. To ukljucuje i vase klijente, kao i druge kompanije. Benchmarking rezultati prikupljeni od 240 pozivnih centara mogu se naci u Call Center Best Practices Report benchmarking. To je odlican pregled i mijenjanje tehnologija u poslovanju i na poziv centra mesta.

Strategija Roadmap 

Organizovanje procesa strateskog planiranja je kriticna za uspeh. Sta treba uzeti u obzir? Kako treba biti organizovan vas strateski plan? sta od procesa, tehnologije, HR-a i ostalih komponenti treba uzeti u obzir? Najbolji vodic za ovu vrstu razmisljanja je kreiran u saradnji sa Avangarde komunikacijama, te se moze naci pretragom reci "The call center Planning and Design Toolkit."




Šta znači biti vizionar

Opstanak svake kompanije zavisi od njene sposobnosti i vitalnosti da odgovori na izazove koje donosi buducnost. U dinamicnom poslovnom okruzenju, kada se stvari brzo menjaju, potreban je dugorocan plan kako bi se stvorila prednost u odnosu na konkurenciju. Takva dalekovidost u strategiji naziva se vizionarstvo. Vizionari su, stoga, ljudi koji kreiraju buducnost kompanije. Takvi ljudi usmeravaju i povezuju zaposlene na putu ka istom cilju.

Ono sto ih cini osobenim jeste sposobnost da vide buducnost, a da ostanu duboko ukorenjeni u sadasnjosti. Ako je namera menadzmenta nerealna i nije zasnovana na cinjenicama zauvek ce ostati nedostizni san.

Mnogi ljudi poseduju kreativni potencijal iako ne razmisljaju vizionarski. Iskusni lideri znaju da podstaknu taj proces. Vizionari, dakle, ne predvidjaju buducnost oni je stvaraju - bilo da je rec o strategiji kompanije ili o novim kadrova koji ce je jednoga dana voditi.

Vizija je, s druge strane, slika o buducnosti koju je moguce pretvoriti u stvarnost - racionalno prosirenje onoga sto je kompanija danas. Ipak, nije dovoljno imati jedino viziju. Ona se mora podeliti sa saradnicima. Kada zaposleni shvate ideju lidera u stanju su da jasnije sagledaju ciljeve kompanije. To moze dovesti do razbijanja svakodnevne monotonije, u kojoj preovladjuje rutina, i otvaranja potpuno novih perspektiva i izazova.

Svest o zajednickom cilju i znacaju svakog pojedinca na tom putu stvara osecaj ponosa i pripadnistva koji povezuje i motivise ljude u okviru organizacije. Ohrabreni, zaposleni se aktivno ukljucuju u proces rada i na taj nacin, stvaraju se buduci lideri i vizionari.

Konsalting usluge

Telenet nudi razne vrste usluga kad je support u pitanju počev od instalacija software-a, workshopova, migracija, tjuniranja baze i/ili aplikacije, intervencija po pozivu. Ono što je posebno interesantno to je redovno godišnje tehničko održavanje koje nudimo kroz pakete usluga: (1) Standard support i (2) Advanced support.



Telenet Group je okupio renomirane stručnjake iz oblasti informatike sa dugogodišnjim medjunarodno priznatim iskustvom. Pokrivamo sve segmente u fazi projektovanja informacionih sistema. Nudimo i kompletan konsalting za razvoj, implementaciju, tehnoloski konsalting sa posebnim osvrtom na MySQL i Oracle bazu podataka. Naglasak je na optimizaciji resursa sistema sa kojima radi software baze podataka. Klijentima su posebno interesantne usluge vezane za poboljšanje i podizanje performansi postojećih sistema.

Takodje nudimo i konsalting za business inteligence projekte. Kao dopuna tehnoloskom konsaltingu interesantan je i funkcionalni business konsalting.


Nas cilj je da obezbedimo svojim klientima poslovni uspeh kroz pravilno i efikasno korišcenje razlicitih tehnologija:
- da omogućimo nesmetan rad klijentu kroz bazu podataka proizvoda ili usluga;
- da sprečimo zastoje u radu, prekide i pad sistema;
- preventivno održavamo i tjuniramo bazu;



Naš tim konsultanata ima dugogodišnje medjunarodno priznato iskustvo.

Biznis planiranje

Ideja je mnogo, ali samo je mali broj onih pravih, koje se mogu realizovati, a istovremeno ostvariti i finansijski uspeh. Pisani dokument kojim se detaljno analizira poslovna ideja preduzetnika predstavlja biznis plan. Preduzetnici cesto grese, misleci da je biznis plan namenjen iskljucivo investitorima. Ne, namenjen je, pre svega, njima samima.

Da bi se stekla realna slika o poslovnom poduhvatu, potrebno je stvari "staviti na papir". Tek tada na videlo izbijaju sve prednosti, ali i mane poslovne ideje. Mozda je ostvarljiva, ali finansijski neisplativa. Mozda je atraktivna, ali je konkurencija prejaka.

Da li je trziste dovoljno veliko? Na sva ova pitanja odgovor daje biznis plan. A tada cesto dođe do razocarenja. Ispostavi se da pretpostavke i nisu bile najrealnije. Upravo to je svrha biznis plana, da nam pokaze da li smo i gde smo pogresili. Slozicete se, bolje je praviti greske na papiru, nego u stvarnosti. Bolje je odustati od neprofitabilne zamisli odmah, nego uloziti sredstva i tek tada shvatiti da je citava stvar bila pogresna.


U biznis planu se ne treba koristiti neistinama. Stvarnost treba prihvatiti kakva jeste, a ne ulepsavati. Budite objektivni, jer ako u pisanju biznis plana koristite netacne podatke i informacije, sebi mozete doneti samo nevolju. Analizirajte pazljivo i detaljno, razvijte vise mogucih scenarija, jer tako cete eliminisati probleme u buducnosti.

Do informacija je danas lako doci, tako da investitori mogu jednostavno proveriti podatke, pa ako ste bili neiskreni prema njima, tesko da mozete racunati na njihov kapital.

Brand kampanja za turisticke agencije

Budući da se sličnost među proizvodima povećava, kompanije se okreću brendiranju kao načinu da se kreira naklonost prema njihovim proizvodima i uslugama. Brendiranje je bilo osnovni faktor uspeha dobro poznatih proizvoda poput Coca-Cole, McDonaldsa, Kodaka i Mercedesa. vreme je da i druge kompanije počnu da koriste brendiranje na sofisticiran način. Neke kompanije su to i učinile ... Best Western, Holiday In, Du Pont, Siemens, GE. Brendiranje je zapravo obećanje da će kompanija kreirati i isporučivati svoju ponudu na određenom nivou usluge. Obećanje koje stoji iza brenda postaje motivaciona snaga za sve aktivnosti kompanije i njenih partnera.

Telenet ponuda vezana za brend menadzment vezana je za vodjenje ciljne kampanje na period od 4-6 meseci za TURISTICKE AGENCIJE izmestanjem usluga velikog broja sajtova (preko 500 turistickih domena u Srbiji). Prostije receno, u grupi od 500 domena nalazi se turisticka ponuda preko 6000 objekata u 15 zemalja CEE regiona, kao i preko 3000 aranzmana turistickih agencija.


Izgled Funkcionalne veze odnosa
Mi trazimo agenciju koja je zainteresovana za brend menadzment tako da se na svih 500 sajtova u zaglavlju postavi njihov logo kao da su oni vlasnici sajtova.

Kroz aktivnosti Call Centra ugovorom se precizira da svi upiti za rezervacije (LETO) budu prosledjeni na email ili faks te tursticke agencije na dalju obradu


Primer emaila koji se prosledjuje Agenciji na dalju obradu

Tokom 2014 godine Call Centar je primio preko 30.000 poziva za 4 meseca i preusmerio preko 7.000 upita za rezervaciju letovanja ugovorenoj agenciji.

Na ovaj nacin ugovorena agencija dobija ciljnu e-marketing kampanju gde se njena promocija vodi na 500 domena i gde posetioci sajtova razvijaju pozitivnu svest o toj agenciji, a agencija specijalizuje svoje agente za poslovanje B2B, B2C, B2E.


Rad u Call Centru je automatizovan sto znaci da u zavisnosti od projekta agenti koriste i drugaciji software. Na slici mozete videti account sistem na osnovu koga se vidi statistika primljenih IN informacija po agentu. U zavisnosti od zahteva Brend Menadzment kampanja "LETO 2017" moze biti organizovana tako da svi audio snimci po zavrsetku vodjenja kampanje a i toku njenog trajanja budu snimljeni ili hostovani na posebno zasticenom sajtu. Oprema kojom raspolazemo za telemarketing prodaju belezi sve pozive u Call Centru i snima ih na posebni server, a sve u cilju vece profesionalizacije servisa i usluga poslovnog klijenta.

Nas moto je jednostavan a on je: "Good connection for better communication"

Ugovor o marketing promociji i prodaji informacija vezanih za letovanje kosta za 4 meseca aktivnog vodjenja kampanje oko 8.000 EUR, dok se sa druge strane ROI (povracaj investicije) procenjuje na maksimalnih 25.000 do 30.000 EUR. Uzimajuci u obzir cenu reklamiranja putem video streaming-a i top banera na pojedinim srpskim sajtovima po ceni od 500 - 2.000 EUR za reklamiranje u periodu od 15-30 dana, razlika u pogledu ocekivanih efekta reklamiranja je ocigledna. Telenet Call Centar konceptualno razvija projekte i kampanje koje su dvosmerne i koje u mnogo cemu specijalizuju nivou usluge turisticke agencije, hotela, restorana ili neke turisticke organizacije grada.

Do sada uspešno smo vodili Brend Menadžment kampanje za preko 2.000 hotela u 9 razlicitih zemalja, za 3 turisticke agencije i nekoliko firmi. Telenet Marketing Centar jedini je takve vrste u Srbiji koji kroz veliki broj projekata razvija Hospitality Management u Srbiji. Brand menadzment hotela mozete videti na nasem rezervacionom sistemu na linku: www.booking-hotels.biz, u levom delu nalazi se ime drzave i broj hotela za koje vodimo kampanje.

Listu referenci za 2008-2009 mozete pogledati i u tabeli:



Brend menadžment usluge obuhvataju:
- definisanje nove ili promenu postojeće slike nekog brenda na tržištu
- istraživanje tržišta i kvantitativna analiza za proizvodom / servisom
- izrada logo tipa, zaštitnog znaka, maskote
- osmišljavanje i produkcija kampanje - video i audio produkcija
- definisanje terminskog plana i vodjenje mediskog plana promocije reklama
- direktni marketing - kroz aktivnosti Marketing Centra i Kontakt Centra
- izrada web prezentacija i vodjenje e-marketing kampanje
- organizacija dogadjaja, promocija
- priprema i štampa reklamnog materijala na više jezika

Brendovi su značajan deo svih kultura i celokupnog poslovnog sveta. Brendovi pomažu ljudima da donose odluke, kako male, tako i velike. Zahvaljujući njima vi imate poverenja u Bordo koji pijete, Mercedes koji vozite i u mlazni motor Dženeral Elektrika koji podiže avion od kojeg očekujete da vas odveze na željeno mesto. Brendovi su ideje, percepcije, očekivanja i verovanja u svesti potrošača, vaših postojećih i potencijalnih kupaca ili bilo kojeg drugog pojedinca koji može da utiče na vašu organizaciju.



Ukoliko zelite da vam posaljemo ponudu za vodjenje Brend menadzment kampanje potrebno je da nam posaljete zahtev sa kracim opisom na email. Iskreno se nadamo da ce ponuda Brend menadzment kampanje Leto 2017 ove godine imati jos veci nivo specijalizacije.

Call Centar usluge

Predstavljamo Vam listu Call Centar usluga koju pruzamo:



(1) Answering Service: call centru 24/7. Sta sve nudi i koje su prednosti koriscenja Answering Servisa Telenet call centra. Procitajte o uslugama Dispecerskog servisa.
(2) Zakazivanje sastanaka: Specijalizovani servis "Zakazivanje sastanaka".
(3) Katalog: Pogledajte specijalnu ponudu Teleneta za servis usluge “Katalog”.
(4) CRM: Pronadjite CRM mogucnosti Telenet call centra.
(5) Debt collections: Usluge Debt collection agencijama, javnim i privatnim preduzecima.
(6) Direktni Marketing: Direktni Marketing postom, E-mail Direktni Marketing, Direktni Marketing call centra.
(7) Finansijski Servisi: Pronađite Finansijske Servise kao sto su Osiguranje kvota za zivotno osiguranje ili Osiguranje vozila.
(8) Zdravstvena zastita: Telenet Servisi u oblasti Zdravstvene zastite i u oblasti Farmaceutske industrije.
(9) Inbound Telemarketing: Inbound Telenet Call Centar i Inbound Telemarketing.
(10) Lead Generation: Servis Lead Generation Call Centar.
(11) Istrazivanje trzista: Narucite profesionalno istrazivanje trzista. Telenet Marketing centar i Telenet Call Centar pruzice vam usluge telemarketing-a.
(12) Medicina: Procitajte o servisima koje podrzava Telenet Call Centar u oblasti medicine.
(13) Proces narucivanja: Pronađite kako mozete koristiti usluge e-commerce i call centra na nasem sajtu. Procitajte o ostalim servisima koje nudimo za narucivanje proizvoda.
(14) Outbound Telemarketing: Outbound usluge telemarketing services u Telenet call centru.
(15) Farmacija: Marketing program u oblasti farmacije. Kako da poboljsate prodaju svojih proizvoda.
(16) Web Call Centar: Idealno resenje za sve firme koje zele da na sajtu implementiraju besplatni poziv call centru. Preporucujemo svim menadzerima hotela da pogledaju ovu stranicu.


Napomena: Mogucnost programiranja portala koji koriste e-commerce, e-government, e-medicin.

Neke od projekata koje smo radili za nemacko govorno podrucje mozete pogledati u sledecoj listi:


Ponuda Call Centar Outsourcing usluga

Outsourcing model
Outsourcing je model kojim naši korisnici i poslovni partneri dobijaju mogućnost odabira različitih usluga koje može pružiti savremeni kontakt centar, u opsegu i vremenu koji im najbolje odgovaraju. To je moderan način, sve češći u današnjem poslovanju, kojim korisnici Outsourcing usluga postižu uštede u materijalnim, ljudskim i tehničkim resursima.

Outsourcing je, za korisnike naših usluga, otvaranje prostora za usredsredjenje na njihovu osnovnu delatnost (Core Business), za razvoj i rast zadovoljstva njihovih kupaca.


Zašto Outsuorcing  
   
Investicija u Call/Contact centar je velik korak za bilo koje preduzeće. Uz mnoštvo problema, potrebna su značajna finansijska sredstva, znanja iz različitih disciplina i puno vremena koje se mora utrošiti, ako se želi uvesti Call/Contact centar u poslovanje. Greške mogu biti skupe, ne samo u investiciji i vremenu, nego i u zadovoljstvu korisnika.

Call/Contact centar traži kompleksnu tehnološku integraciju:
- informacijskih tehnologija;
- telekomunikacija;
- ljudskih potencijala;
- baza podataka;
- zahtevnu organizaciju ljudskih i tehnoloških resursa;
- velika inicijalna ulaganja;
- zahtevan vremenski proces;
- potrebno permanentno ulaganje u nove tehnologije i obuku agenata;

Outsourcing pruža:
- gotovo nikakva ulaganja;
- trenutno stavljanje usluge u funkciju (u odnosu na otvaranje vlastitog kontakt centra);
- vremensku fleksibilnost uporabe različitih usluga;
- uštedu u operativnim troškovima rada do 30%;
- mogućnost unajmljivanja određene usluge u određenom opsegu (npr. u zavisnosti o marketinškim akcijama, itd.);
- korišćenje najnovijih tehnologija;
- jednostavno planiranje i korišćenje vlastitih i Outsourcing resursa;
- korisnikovu usmerenost na osnovnu delatnost (Core Business), a time i bolji rezultati u tržišnoj utakmici;

Odabirom nas za Outsourcing usluge Call/Contact centra, vaše preduzeće dobija partnera koji će ispuniti očekivanja vaših korisnika, ostavljajući vam prostora za daljni razvoj i primenu vaših informativnih, marketinških ili prodajnih strategija.


Mi možemo i nas mogu kontaktirati stotine potencijalnih korisnika nedeljno. Mi sprovodimo akcije, upravljamo procesima, motivišemo učesnike. Vi dobijate rezultate.


Customer Care usluge  
U okruženju gde mnogi proizvodi i usluge postaju potrošna roba i sve su sličniji jedan drugome, a profitne su stope pod stalnim pritiskom, vernost kupaca/korisnika dobija sve više na značaju. Osnovno pravilo je: lakše kupca zadržati nego osvojiti, stoga ga treba učiniti zadovoljnim.

U oštroj tržišnoj utakmici potreba za kvalitetnim metodama prodaje i kontakt s korisnicima stalno raste, a usluga i odnos prema njima (Customer Care) postaje ključni čimbenik uspeha.

Realizirajući potrebu korisnika naših usluga, naših poslovnih partnera, za kvalitetnim metodama osvajanja novih i zadržavanja postojećih kupaca i korisnika usluga i odnosa s njima.

Connect Contact Center za njih organizuje i obavlja usluge:
- Dolaznih (Inbound) kontakata;
- Odlaznih (Outbound) kontakata i telemarketinga;
- Back Office kontakata;
- Upravljanja bazama podataka.

Naši operateri mogu vam dati rezultat koji trebate!

Potpuno smo svesni važnosti kvalitete usluge kad predstavljamo vašu organizaciju vašim korisnicima i partnerima. Vaši korisnici moći će dobiti efikasnu uslugu kroz kanal koji sami odaberu i u vremenu kada požele. Kao rezultat, vaša kompanija bit će korisnički orijentisana, bez opterećivanja vlastitih resursa, što vam omogućuje preko potreban fokus na osnovnu delatnost vaše organizacije.


Dolazni (Inbound) kontakti  
Mi u vaše ime dajemo informacije o proizvodima i uslugama koje već nudite ili želite ponuditi kao na primer:
- Korisnički servis daje informacije i pomoć korisnicima proizvoda ili usluga;
- Informacije o proizvodu ili usluzi na tržištu (Info Line, Hot Line);
- Objašnjenja/reklamacije izdatih računa, novih tarifnih sastava, cenama itd;
- Informacije o raspoloživosti kapaciteta;
- Pruža stalne "help desk" usluge kupcima/korisnicima;
- Prima sugestije ili pritužbe kupaca u cilju poboljšanja vaših proizvoda ili usluga;
- Prima narudžbe za slanje agenata/montera/servisera na teren;
- Daje podršku marketinškim kampanjama;


Preuzima opšte ili selektivne pozive vašeg preduzeća, odgovara i eventualno ih preusmerava:
- 24 časa 7 dana u nedelji, za vreme ili u vreme koje vi želite;
- Prima vaše fax i e-mail poruke, odgovara na njih, ili vam ih selektirane prosleđuje;

Učinite vaše preduzeće ili instituciju dostupnim vašim postojećim i potencijalnim korisnicima u vremenu kada to njima odgovara i na način kakav oni žele.

Bez obzira je li to telefonski poziv, fax, e-mail ili SMS poruka, naši operateri su spremni odgovoriti i ispuniti sve dogovorene akcije, koje su eventualno proizašle iz kontakta. Dugogodišnji smo partner nekoliko kompanija koje se bave SMS push/pull marketingom.

U proteklih 8 godina radili smo za preko 10 agencija iz Nemačke SMS Chat, koristeći pritom različite software. U tabeli možete videti printscreen statistike, nekoliko različitih softwera, naloge, ugovor, kao i način na koji su agenti u Call Centru komunicirali sa kontrolorom preko yahoo messanger-a.


Možemo vam ponuditi razne telefonske brojeve od besplatnih do onih sa dodanom vrijednosti (0800, 060, 062, 069), kao i "obične" brojeve, "okruglih" lako pamtljive, za korišćenje u raznim oglašivačkim medijima. Usko ćemo saradivati s vama, sagledati vaše potrebe i pomoći vam u planiranju odgovarajućeg marketinškog programa.




Odlazni (Outbound) kontakti i telemarketing  
Mi možemo omogućiti širok spektar Outbound usluga i korisničkih aplikacija. Naši operateri prolaze složenu obuku koja uključuje i poznavanje proizvoda ili usluge koju nude ili o kojoj daju informacije. Sve to stvara visoko motiviranu i efikasnu prodajnu cjelinu. 
Kroz različite kanale komuniciranja nudimo korisnicima usluga i poslovnim partnerima:
- telemarketing, nazivanje kupaca, korisnika i nuđenja proizvoda i usluga;
- nadopunjavanje i ažuriranje postojećih ili stvaranje novih baza podataka;
- istraživanje tržišta anketiranjem odabranog uzorka kupaca/korisnika u vrlo kratkom roku;
- ispitivanje zadovoljstva korisnika;
- kvalifikaciju potencijalnih poslovnih partnera;
- otvaranje prodajnih kanala/kontakata (Sales Lead Generation);
- podršku Direct Mailing kampanjama u cilju povećavanja odaziva (Follow-up);
- dogovaranje i verifikaciju sastanaka, seminara, prezentacija, skupova itd;
- potporu aktivnostima prodajnih službi pozivanjem mogućih kupaca i ugovaranjem posjeta prodajnih zastupnika (Pushing Calls);
- nazivanje prethodno pozvanih sudionika vaših skupova i priredbi, te provjeravanje hoće li im prisustvovati;
- nazivanje dužnika i podsjećanje na rokove plaćanja (Debt Collection);

U današnjem tržišno orijentisanom okruženju, gde sve više preduzeća nastoji osvojiti svoj deo kolača, od presudne je važnosti posedovati veštine za privlačenje i zadržavanje korisnika.


Mi imamo znanje potpomognuto najnovijom tehnologijom koje će vam pomoći postići zadane ciljeve na tržištu. Postoji mnoštvo različitih načina kojima telefonsko pozivanje i ostali kanali komuniciranja (fax, email, SMS) kreiraju kod korisnika pozitivne impresije o vašoj kompaniji, nezinim proizvodima i uslugama. 


Back Office kontakti  
Tokom rada verojatno će se javiti potreba za dodatnim zadacima proizašlih iz kontakata s korisnicima koje može preuzeti naš Back Office.

Tipični poslovi našeg Back Office-a su:
- slanje informacija i prezentacijskog materijala o postojećim i novim proizvodima i uslugama;
- slanje personaliziranih pisanih, fax, e-mail i SMS poruka postojećim ili novim korisnicima;
- komunikacija i koordinacija sa naručiocima usluge u cilju koordiniranja aktivnosti (prosljeđivanje poruka, zahteva itd.).
- vodjenje Adwords Google menadžment kampanje. 

Svesni smo važnosti tačne i vremenski dobro određene informacije.

Vašem ćemo kupcu/korisniku poslati sve potrebne informacije o proizvodu ili uslugama koju želi konzumirati i to će biti jedan od ključnih tačaka vaše npr. prodajne ili marketinške kampanje. Time se nadopunjuju naše usluge i postaju jedna celina koja omogućuje delotvorniju, bržu, bolju i integrisaniju uslugu, na zadovoljstvo vas, naših korisnika i poslovnih partnera, odnosno vaših kupaca/korisnika.


Upravljanje bazama podataka  
Za korisnike usluga i poslovne partnere nudimo unos podataka sakupljenih tokom kontakata kroz različite medije (telefon, fax, e-mail, SMS), te sa različitih formulara, sajamskih letaka, pristupnica, upitnika i ostalih marketinških akcija u funkcionalnu bazu podataka za:
- stvaranje i održavanje baza podataka vezano za proizvode i usluge;
- stvaranje i održavanje baze podataka o korisnicima usluga/kupcima u cilju prepoznavanja njihovih navika i mogućnosti;
- mogućnosti prilagođavanja baza podataka tačno određenom korisničkom profilu.

U tabeli prikazana je lista korisnika koju smo kupili od specijalizovane agencije u Nemačkoj radi pozivanja određenih klijenata. Zamislite da umesto pasivnog oglašavanja, vaš biznis organizujete tako da naši agenti pozivaju odrešene klijente i nude im usluge servisa, održavanja specijalnih brava, ključeva, održavanja.



Za vas možemo stvoriti bazu tačnih podataka od koje ćete imati znatne koristi. Upravljanje bazama podataka omogućuje vam da upoznate i pratite potrebe vaših korisnika i uspostavite dugoročni profitabilni odnos sa njima. Možemo odrediti ko su vaši kupci/korisnici, saznati njihove potrošačke navike i vremenom razviti uzajamno koristan odnos.


Tehnički potencijali  
Najmodernija telekomunikacijsko-informatička infrastruktura Kontakt centra kao Screen Based Telephony, Auto Attendant, Interactive Voice Response, Skill Based Routing, Customer Based Routing, Predictive Dialing, Unified Messaging, CRM, CATI Editor, Workflow Editor, SMS, Fax, E-mail i Workflow Server itd., podržana ISDN PRA linkovima i brzim serverima, omogućuje veliku fleksibilnost u pružanju raznolikih usluga u komunikaciji s korisnicima, koristeći za svaki pojedinačni zadatak individualno prilagođene CRM aplikacije.

Time se postiže vrhunska usluga maksimalno prilagođena zahtevima naših korisnika i/ili partnera. Moguća je prilagoditi već postojećim korisničkim aplikacijama, tako da se dobija jedinstvena infrastruktura sposobna odgovoriti i najsloženijim zahtevima.

Sa CTI mogućnostima naše opreme razvijamo korisnička rešenja koja kreiraju efikasnu okolinu, bez uporabe papira, na kojoj naši operateri rade. Naš sastav je modularno nadogradiv tako da dozvoljava brze promene i povećanje kapaciteta, prema zahtevu naših korisnika. 


Ljudski potencijali
Osoblje Kontakt centra čini tim stručnjaka s iskustvom u području uspostavljanja i održavanja komunikacijskih sastava, te grupa osposobljenih i iskusnih ljudi pripremljenih za dinamičnu i zahtevnu komunikaciju s kupcima i korisnicima usluga svojih klijenata i poslovnih partnera.

Njihov osnovni zadatak je da svoje znanje, energiju, ideje i optimizam usmere na adekvatno i učinkovito realiziranje zahteva klijenata i orijentisanost na postizanje zadovoljstva kupaca proizvoda i korisnika njihovih usluga.


O FIRMI INFO TELENET GROUP

Info TeleNet Group je firma za obradu podataka i pružanje komunikacijskih servisa uopšte. Pomnim istraživanjem srpskog ali i međunarodnog tržišta kroz inovativne marketinške metode kreiramo profile potencijalnih interesnih grupa za naše klijente što rezultira ažurnim informacijama o pravnim, fizičkim i lokacijskim subjektima.

- U Srbiji smo, uz povezanost sa relevantnim partnerima, jedinstveni zbog širokog poslovnog iskustva na projektima visoke informacijske tehnologije te preciznosti kojom našim klijentima ispostavljamo profile potencijalno zanimljivih tržišnih subjekata.   
 - Rezultat su poslovne ažurne informacije o pravnim, fizičkim i lokacijskim subjektima. Važan nam je odnos sa svakim klijentom, bez obzira na količinu usluga koju za njega planiramo tj. izvršavamo. Upoznavanjem klijenta, klijentovih partnera i kupaca, cilj nam je izgraditi međusobno poverenje i dugoročan poslovni odnos u kojem će nam se klijent obratiti kao iskusnom i stručnom partneru na području informacijske tehnologije.
 - Po završetku projekta, zajedno sa klijentom evaluiramo sve faze projekta i rezultate.  Takvom analizom nastojimo pronaći delove poslovnog procesa koje usavršavamo, odnosno za koje našeg klijenta savetujemo da u svojem poslovanju unapredi. Zbog kompleksnosti projekata koje planiramo i izvršavamo, naši klijenti nam svakodnevno poveravaju obradu podataka iz domena poslovnih tajni. Protokol o zaštiti podataka i profesionalna etika Info TeleNet Group kao preduzeće čine nas sigurnim i poverljivim partnerom. 

IT iskustvo. U Info TeleNet Group posedujemo široko iskustvo vezano za Business Inteligence i informacijsku tehnologiju, te uvodimo nove standarde u primenu kompleksnih poslovnih procesa.
Kombinirane baze podataka. Info TeleNet Group poseduje bazu podataka kombiniranu iz interne baze podataka Info TeleNet Group i najveće baze ažurnih pravnih i lokacijskih subjekata u Srbiji i u Nemačkoj. Stručnjaci Info TeleNet Group obučeni su za istraživanje i prikupljanje tržišnih informacija a otkupom velikih količina javnih podataka, svakodnevno nadograđujemo bazu podataka koja nam pruža realnu tržišnu prednost.
Partnerstvo sa poslovnim svetom. U današnjem okruženju u kojem je posedovanje određene informacije često ključna tržišna prednost, ostvarili smo partnerstvo sa strateškim tržišnim subjektima kako bismo uvek bili u toku sa najnovijim informacijskim trendovima.
Savetovanje. Sposobni smo Vas savetovati u procesu Business Inteligence-a i šire od same obrade podataka, na primer u strukturiranju ulazno izlaznih podatka, načinima obrade i zaštiti podataka.
Povoljna struktura cene. Shvatajući svaki naš projekat kao ulaganje u dugoročnu saradnju koji se ne odrađuje službeničkim pristupom, za proverene klijente spremni smo veliki deo naše zarade primiti na kraju meseca ili tek po uspešno završenom projektu.
Savetovanje. Sposobni smo Vas savetovati u procesu Business Inteligenca i šire od same obrade podataka, na primer u strukturiranju ulazno izlaznih podatka, načinima obrade, zaštiti podataka.

Naši dosadašnji klijenti:
- Financijske institucije i osiguravajuća društva;
- Velika, srednja i mala preduzeća marketinškim strategijama;
- Marketinški i prodajni eksperti;
- CRM eksperti;
- BI eksperti;
- Integratori i konsultantske kuće;
- Planeri strateškog razvoja usluga i prodaje;
- Odeljenja za ljudske resurse;
- Ugostiteljski objekti i turističke agencije;

Call Centar podrska servisima

Zahtev za proizvodom: Operater u call centru prima poziv korisnika koji se interesuje za neki od proizvoda. Opis proizvoda: Baza podataka koja pruza detaljni opis svakog proizvoda agentu pomaze u pitanjima i znatizelji korisnika. Model je prilagodjen radu operatera tako da u potpunosti je omoguceno vodstvo kroz set razlicitih pitanja, gde u pojedinim trenucima operateru moze izaci ponuda nekog od proizvoda koja odgovara upitima korisnika.



Pretraga: U realnom vremenu, korisnik moze dobiti sve relavantne informacije. Sa barom za pretragu, operater call centra veoma jednostavno moze identifikovati i selektovati proizvode za koje je korisnik zainteresovan.

Pretraga se sastoji od: 
- pretraga po kategoriji; 
 - pretragu po proizvodu;
- pretraga po kljucnoj reci; 
- pretraga na stranici kataloga;

Prodaja robe, ima za primarni cilj ostvarivanje što većeg profita. Prodaja sadrži aktivnosti konverzije mogucnosti u stvaranje narudzbi, ukljucujuci prezentaciju, predpostavke, pregovaranje i stvaranje bliskog odnosa sa poslovnim partnerima i korisnicima. Imajuci u vidu inteligenciju marketinga koja je sadrzana u konkurentskim strahovima, trenutnom biznisu na trzistu i trendovima, primarni cilj prodaje je ostvarivanje odgovarajuce koristi i profita u organizaciji, kao i povećanje lojalnosti korisnika.


Prodaja predstavlja prvu mogucnost za preduzece kako bi utvrdila sve vazne vrednosti koje se mogu ocekivati u buducnosti njenog poslovanja. Ona takodje igra vaznu ulogu (koja je cesto zanemarena) u kreiranju pravila po kome ce potrosaci reagovati na ponudu tih proizvoda.

Pracenje naruzbenice: Veliki broj poziva Korisnickog servisa je znatizelja korisnika o statusu njihove posiljke, narudžbine ili servisa. Da li je paket poslat ili je monter na putu do klijenta? Kada treba da stigne? Kako ce biti isporucen, ugradjen? Ukoliko imate potrebu za ovakvim servisom, Telenet moze razviti bazu podataka koja ce opsluzivati klijente, tako da se u svakom trenutku mogu pratiti informacije vezane za status posiljke ili praćenje agenata na terenu.

Zelite vise informacija? Pozovite Telenet Call Centar (381) 64 5558581.

Brend Menadžment

Vizija naše kompanije je u  pripremi i vodjenju kampanja, kao i outsourcingu usluga za brand menadžment, marketing i video advertizing. Novo formirani "Lider Marketing centar"  u saradnji sa Telenet Kontakt centrom, može zadovoljiti sve Vaše potrebe za uspešnije biznis predstavljanje.


Do sada uspesno smo vodili Brend Menadzment kampanje nekoliko firmi i hotela. Pored kvalitenih i vrhunskih usluga koje pruzamo nasim klijentima, mozemo se pohvaliti i niskom cenom u odnosu na konkurenciju.

Brend menadžment  usluge obuhvataju: 
- definisanje nove ili promenu postojece slike nekog brenda na trzistu
- istrazivanje trzista i kvantitativna analiza za proizvodom / servisom
- izrada logo tipa, zastitnog znaka, maskote
- osmisljavanje i produkcija kampanje - video i audio produkcija
- definisanje terminskog plana i vodjenje mediskog plana promocije reklama
- direktni marketing (kroz aktivnosti Marketing centra i Kontakt centra)
- izrada web prezentacija i vodjenje e-marketing kampanje
- organizacija dogadjaja, promocija
- priprema i stampa reklamnog materijala na vise jezika

Odzivni servisi

Telenet Call Centar je specijalizovan za usluge javnim institucijama: opštinama, socijalnim službama, katasterskim službama, komunalnim organizacijama, zavodima za zapošljavanje, opštinskim i okružnim organima sudske vlasti, osiguravajućim društvima. Telenet poseduje opremu koja omogućava servis usluge svim opštinama, nezavisno od njihove lokacije. Predstavljamo Vam nekoliko servisa koji se mogu koristiti kod E-uprave.

Korisnički Servis
Jedna od opcija kojom agenti upravljaju unutar Korisničkog servisa su pritužbe ili žalbe korisnika. One su po pravilu kordinirane kroz Menadžment informacioni sistem stvaranjem odnosa veze B2B, B2E, B2C. Agent može usmeriti zahtev ili poziv na brz i efikasni način, čime utiče na zadovoljstvo korisnika i stvaranje kvalitetnog CRM odnosa
.



Žalbe
Telenet Call Centar vrši stalnu obuku svojih zaposlenih u zavisnosti od zahteva klijenata i složenosti call centar sistema. U delu osnovne obuke operateri se uppoznaju kako da razgovaraju sa nervoznim ili ljutim korisnikom, uče ispravnu etiku ponašanja, a u delu profesionalne obuke upoznaju se sa smernicama i zahtevima specijalne kompanije za koju se radi posao. Svi zaposleni operateri u Telenet call centru znaju perfektno najmanje jedan strani jezik. Za sada pokrivamo englesko, francusko, nemačko, bugarsko, rumunsko i mađarsko govorno područje.

Web Call Centers
Ukoliko ste zainteresovani da na vašem sajtu implementirate opciju 24/7 web call centar servis, javite nam u vezi detalja. Pored toga što je cena usluge servisa Telenet Call centra veoma mala, na ovaj način bićete dostupni korisnicima u svako doba. Jednostavnim klikom na ikonu “Free call” dobija se operater Telenet Call Centra. Web Call centar servis je podeljen na pružanje osnovnih informacija i pružanje specijalnih informacija kao proizvod kampanje.

Odzivni servisi
Specifični servisi Telenet Call Centra (TCC) mogu obuhvatiti primanje poruka, sakupljanje kontakt informacija i poruka, i slanje tih informacija nazad do vas. Vi te podatke možete primati preko web stranica, email-a, faksom, internetom ili kao elektronski fajl. Naša ponuda se sastoji u tome što Vam nudimo sisteme koji su zasnovani na IP tehnologiji svetski poznatih i priznatih multinacionalnih firmi Avaya, Cisco, Nortel. Ukoliko se odlučite za outsourcnig servisa gde bi Telenet Call Centar opsluživao dolazne i odlazne pozive takva usluga je svega 3 do 5% od cene novog adekvatnog Call Centra.

Transparentnost odzivnog servisa gde TCC odgovara na poziv u ime Vaše kompanije ili gde automat koji odgovara na poziv jasno daje do znanja pozivaocu da je dobio Odzivni servis, svakako je prednost za one kompanije koje žele da uspostave profesionalni odnos sa svojim klijentima na najviši mogući način. TCC u zavisnosti od vašeg zahteva, u ovom slučaju opsluživanjem dolaznih poziva, može pružati osnovne informacije o vašoj kompaniji, voditi specijalnu kampanju za Vas, za potrebe banaka raditi prikupljanje dugova (debt collection), vršiti telemarketing usluge, ispitivanje javnog mnjenja i slično.



Dolazni Call Centar
Moguće je primiti i obraditi veliki broj poziva u kratkom vremenskom roku, a kvalitet komunikacije sa pozivaocima se garantuje kroz upotrebu specijalne aplikacije koja operaterima dinamički prezentuje serije pitanja i odgovora koje oni čitaju. Na taj način, ova aplikacija navodi operatere kroz razgovor, a u isto vreme se prikuplja i statistika o svakom postavljenom pitanju i ponuđenom odgovoru.

Na primer, Telenet Call Centar za potebe nekog preduzeća može napraviti bazu podataka u kojoj se opisuje na sufticirani način odnos sa klijentima tako da menadžment kompanije, menadžeri prodaje, pa možda i sami korisnici mogu direktno pristupiti informacijama, dostići potrebe klijenata (korisnika) sa proizvodnim planom i ponudama, podsetiti klijenta na zahteve servisa, znati koje druge proizvode je klijent naručio, itd.

Servisi za hotele, finansijske institucije i banke

Telenet aktivni servisi za hotele i turističke agencije

Predstavljamo Vam Avaya IP Office koji se koristi za komunikaciju kod malih preduzeća ili ekspozitura. Podržava od 2 do 28 korisnika, biznis kvalitetom komunikacije prenosa glasa, opcijama voicemail i firewall (cable, DSL, T1, ISDN, Frame Relay), odredjenom zaštitom kod VPN mreža uz podršku WiFI (802.11 bežična mreža) i mnogo više, a sve to odlikuje vrlo jednostavno rukovanje i prosta instalacija dodatne opreme.

Predstavljamo vam opremu sa kojom raspolazemo, po njenoj specifikaciji:




Turistička mreža Srbije zasnovana je na komunikaciji hotela i Telenet Call Centra sa klijentima koji žele da se informišu o načinu plaćanja i sigurnosti booking sistema, putem VoIP komunikacije, odnosno IP telefona. Investicije hotela su minimalne, pri čemu oni ne moraju da imaju računare, već jednostavnom instalacijom telefona mogu da koriste servise email, web, sms, kao i medjunarodno biranje po veoma niskim cenama.

Ovakav sistem je idealan za uspostavljanje mreže hotela i turističkih agencija, koristeći na taj način 24x7 proveru slobodnih kapaciteta smeštaja. Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.

Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala, zasnovane na IP platformi, osnovne namene komunikacija zaposlenih u hotelu i usluge direktnog biranja u sobama, apartmanima hotela.

Web server - prezentacija na portalu Booking-Hotels.biz, dobijanjem podomena.




Telenet aktivni servisi za finansijske institucije i banke

IP server - Predstavljamo Vam sa podrškom od 10 ekstenzija (2 analogne, 8 digitalnih) i 2 digitalna trunk slota (T1/T1PRI/ISDN PRI). Postoji mogućnost proširenja do 6 modula, koji mogu da podrže 190 ekstenzija i 186 trunk-ova. Podržava 3 T1/PRI, 40 kanala za prenos podataka i ima 8-portni switch. Model ima podršku svih servisa. Povezivanje ekspozitura banaka sa centralom u istom gradu moguće je ostvariti Wireless sistemom Avaya IP Office centrale. Izbor wireless sistema podrazumeva instalaciju posebnog napajanja koje služi u slučaju nestanka struje.

Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.

Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala Avaya i Cisco. U ponudi imamo Asterix dailer za automatsko pozivanje.

Info Call Center: +381645558581

Ponuda za agente osiguranja

Zakazivanje Sastanaka!
Korišćenje call centra koji je specijalizovan za zakazivanje sastanaka, za te kompanije može predstavljati efektivni alat u povećanju prodaje i uspostavljanju bolje iskorišćenosti operative zaposlenih. 


Efektivnošću zakazivanja sastanaka Telenet Call Centar vam može pomoći da uspostavite neprekidne tokove zakazivanja sastanaka do njihovog zaključivanja. Uopšteno, vi nastojite da sklopite poslove koji će vam doneti najveći profit, što, izborom ovakvog servisa od strane TCC-a može vam pomoći da više vremena provodite u samom zaključivanju ugovora, pa tako i stvaranju veće zarade u poslu. 
Koliko ste spremni da platite uslugu zakazivanja sastanaka? 



Telenet Call Centar za vas može vršiti ovaj servis i ukoliko na ovo pitanje neznate odgovor, predstavićemo vam formulu po kojoj TCC radi. Dakle, uzima se ukupni broj poziva call centra po satu podeljenim sa brojem potvrđenih sastanaka. Ukoliko smo potrošili 20 dinara po satu i call centar može izvršiti 2 sastanka po satu, platićete 10 dinara po sastanku. Tada se cena po sastanku množi sa koficijentom 33%, pa je stvarna cena po sastanku 13,3 dinara. Ukoliko se od 10 poziva sklopi jedna prodaja, onda su troškovi po jedinici proizvoda 133 dinara. Koliki su vaši troškovi po jedinici proizvoda? 

Naravno, TCC vodi računa o tome da ne zakaže 3 sastanka u isto vreme, kao i o svim drugim aspektima koji su bitni za uspešnost vašeg poslovanja. Komunikacija sa vama je uspostvaljena putem svih raspoloživih kanala od sms poruka, email-a, web foruma, faksa, do komunikacije IP tehnologijom i direktnim pozivanjem prodajnog menadžera.

Finansijski Servis
Finansijski servisi Telenet Call Centra pomažu pre svega osiguravajućim društvima ili bankama da se fokusiraju na tri osnovna nivoa odnosa sa klijentima: 
(1) Razdvajanje – proces koji treba da pronađe i kvalifikuje komitente. 
(2) Transakcije – proces naplate za transakcije proizvoda i servisa. 
(3) Održavanje – proces stalnog informisanja klijenata tako da oni i dalje pristupaju određenim uslugama. 

Finansijski servisi Telenet Call Centra mogu se koristiti kod: 
- Bankaka 
- Kompanija koje koriste kreditne kartica 
- Osiguravajućih agencija 
- Osiguravajućih kompanija 
- Hipotekarnih banaka i Brokera 
- Berzanskih posrednika 

Iskustvo Finansijskih servisa Call Centara predstvlja visok nivo obrta ili zarade po zaposlenom. Istraživanja pokazuju da call centri u sektoru finansijskog servisa ostvare godišnji obrt od 39%. Fluktuacija operatera u svim Call Centrima je prilično velika, a svi Telenet operateri prolaze kroz striktan proces selekcije i obuke, te su kvalifikovani da obave kvalitetnu interakciju sa klijentima. 

Mnoge firme korisnicima pružaju usluge odloženog plaćanja u vidu potrošačkih kredita, čekova ili raznih post-paid usluga. Telenet servis usluga “Prikupljanje dugova” je jedna od najtežih i verovatno najosetljivija aktivnost u bilo kojoj vrsti poslovanja sa klijentima. Telenet Call Centar “Prikupljanje dugova” - locira dužnika u bazi podataka (ili ga učitava iz već kreirane baze) i automatski ga poziva. Koristeći TISCampaign aplikaciju, operater na svom ekranu dobija kompletnu informaciju o profilu tog kontakta (uključujući kreditni profil), kao i seriju pitanja i mogućih odgovora. TISCampaign aplikacija navodi i kontroliše komunikaciju između operatera i klijenta. Nakon prvog upozorenja, Call Centar “Prikupljanje dugova” u narednom periodu prati ponašanje klijenta. Ukoliko ne dođe do plaćanja duga (recimo nedelju dana pred istek roka kredita), Call Center po drugi put automatski poziva dužnika, ali ovaj put uz obaveštenje o posledicama eventualnog neplaćanja duga. 

Različita istraživanja pokazuju da se nakon prvog obaveštenja dužnika broj naplata poveća za preko 17%, dok se nakon drugog upozorenja taj broj uvećava za još dotatnih 20%.

Usluga direktnog javljanja!
Šta znači Direct Response? Direct Response ili  direktni odgovor je forma koja se koristi kod reklama ili kod promocije koja treba da generiše odgovarajuće reakcije korisnika. Štampane ili TV reklame privlače veću pažnju kada su deo neke promotivne kampanje. Ova usluga je namenjena firmama koje žele ovakav vid marketing promocije tako da korisnici mogu popunjene kupone neke štampane reklame poslati firmi koja se oglašava ili u slučaju kada na TV reklami postoji broj telefona na koji se korisnici mogu informisati u vezi proizvoda ili nagradne igre, pozvati taj broj i direktno dobiti informacije i odgovore. Ovaj servis može se koristiti kod reklama u štampanim medijima, u TV spotovima ili u radio reklama.


Zar ovo nije upravo ono što ste tražili? Reklama jedne škole kaže: «Internet je interaktivni medium. Ukoliko korisnici uspostave interakciju sa onim što smo želeli da marketiški predstavimo, onda smo uradili dobar posao.» Nažalost, agencije danas pokušavaju da prekriju interaktivne kampanje, iz razloga jer prave reklame koje precizno predvidjaju uspeh ili neuspeh. Bolje Marketing agencije teže će pristati da rade reklame koje će se prikazivati na nekoj od lokalnih stanica iz upravo pomenutih razloga.

Na dizajnerima reklame je da pronadju kvaku kako će auditorijum da reaguje, stavljajući često kupone i tražeći od korisnika da ih donesu ili pošalju, stavljajući brojeve telefona ukoliko zainteresovani korisnici žele da pozovu za više informacija. 

Telenet call centar osposobljen je da opsluži kampanje koje su predmet reklame zansovanim na  štampanim medijima. Takodje Telenet Call centar može opsluživati dolazne pozive regionalnih ili kablovskih TV reklama. Ukoliko se reklamirate na nacionalnoj televiziji ili glavnoj kablovskoj televiziji dobićete specijalni broj call centra koji korisnici mogu potpuno besplatno pozvati. Tehnologija Call centra je zasnovana na IP tehnologiji što drastično smanjuje troškove ovog servisa.
Telenet Marketing centar na osnovu vašeg zahteva može snimiti TV spot, TV reklamu, radio reklamu, spot u trajanju od 30 sekundi, spot u trajanju od 60 sekundi, info komercijalnu emisiju u trajanju dužem od 4 minute. Info komercijalna emisija košta 25% cene svih televizijskih oglasa, odnosno reklama.

Direct Response Televizija obuhvata:
1. Razvoj proizvoda
2. Stvaranje info komercijalne emisije
3. Zakup termina na mediju
4. Pokretanje info komercijalne emisije
5. Preuzimanje narudžbi i zahteva za proizvodom 
6. Ispunjenje zahteva za tražnjom proizvoda
7. Podrška korisnicima

Business to Business Telemarketing
Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju. 

Business to Consumer Telemarketing
Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).

Automatski Inbound/Outbound IVR Telemarketing
Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš novi proizvod? Želite da nam postavite pitanja u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa. 

Inbound

Outbound 


Usluga direktnog javljanja

Šta znači Direct Response?
Direct Response ili direktni odgovor je forma koja se koristi kod reklama ili kod promocije koja treba da generiše odgovarajuće reakcije korisnika. Štampane ili TV reklame privlače veću pažnju kada su deo neke promotivne kampanje. Ova usluga je namenjena firmama koje žele ovakav vid marketing promocije tako da korisnici mogu popunjene kupone neke štampane reklame poslati firmi koja se oglašava ili u slučaju kada na TV reklami postoji broj telefona na koji se korisnici mogu informisati u vezi proizvoda ili nagradne igre, pozvati taj broj i direktno dobiti informacije i odgovore. Ovaj servis može se koristiti kod reklama u štampanim medijima, u TV spotovima ili u radio reklama.


Zar ovo nije upravo ono što ste tražili?
Reklama jedne škole kaže: «Internet je interaktivni medium. Ukoliko korisnici uspostave interakciju sa onim što smo želeli da marketiški predstavimo, onda smo uradili dobar posao.» Nažalost, agencije danas pokušavaju da prekriju interaktivne kampanje, iz razloga jer prave reklame koje precizno predvidjaju uspeh ili neuspeh. Bolje Marketing agencije teže će pristati da rade reklame koje će se prikazivati na nekoj od lokalnih stanica iz upravo pomenutih razloga.

Na dizajnerima reklame je da pronadju kvaku kako će auditorijum da reaguje, stavljajući često kupone i tražeći od korisnika da ih donesu ili pošalju, stavljajući brojeve telefona ukoliko zainteresovani korisnici žele da pozovu za više informacija.

Telenet call centar osposobljen je da opsluži kampanje koje su predmet reklame zansovanim na štampanim medijima. Takodje Telenet Call centar može opsluživati dolazne pozive regionalnih ili kablovskih TV reklama. Ukoliko se reklamirate na nacionalnoj televiziji ili glavnoj kablovskoj televiziji dobićete specijalni broj call centra koji korisnici mogu potpuno besplatno pozvati. Tehnologija Call centra je zasnovana na IP tehnologiji što drastično smanjuje troškove ovog servisa.

Telenet Marketing centar na osnovu vašeg zahteva može snimiti TV spot, TV reklamu, radio reklamu, spot u trajanju od 30 sekundi, spot u trajanju od 60 sekundi, info komercijalnu emisiju u trajanju dužem od 4 minute. Info komercijalna emisija košta 25% cene svih televizijskih oglasa, odnosno reklama.

Direct Response obuhvata:
1. Razvoj proizvoda
2. Stvaranje info komercijalne emisije
3. Zakup termina na mediju
4. Pokretanje info komercijalne emisije
5. Preuzimanje narudžbi i zahteva za proizvodom
6. Ispunjenje zahteva za tražnjom proizvoda
7. Podrška korisnicima

Business to Business Telemarketing
Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju.


Business to Consumer Telemarketing
Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).


Automatski Inbound/Outbound IVR Telemarketing
Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš novi proizvod? Želite da nam postavite pitanja u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa.

Pozivni centar

Pozivni centar predstavlja centralizovan, kontrolisan, organizovan i finansijski efikasan sistem za prijem, upućivanje i praćenje telefonskih poziva. Ovakve centre uglavnom koriste proizvodna i uslužna preduzeća, državni organi, finansijske, zdravstvene institucije i svi oni koji žele što efikasnije i tehnološki napredno da uspostave interakciju sa korisnicima svojih usluga i proizvoda. Korisnici upućivanjem običnog telefonskog poziva mogu dobiti najrazličitije informacije o samoj kompaniji/instituciji ili o proizvodima/uslugama. Sa druge strane kompanija/institucija sa jednog centralizovanog mesta upućuje pozive ka korisnicima obaveštavajući ih o novinama o preduzeću ili novim proizvodima, odnosno koristi pozivni centar u svrhe telemarketinga. Ako se na jednom ovakvom centralizovanom mestu obavljaju sve usluge vezane za komuniciranje, odnosno ako pozivni centar pored telefonskih poziva obrađuje pisma, faksove, elektronsku poštu i SMS onda se on naziva kontakt centar. Postoje različite aplikacije za ovakva rešenja koje potpuno ili delimično automatizuju procese u pozivnom centru. Razlika je u tome što kod delimično automatizovanih procesa korisnik razgovara sa živim operaterom, a kod potpune automatizacije korisnik zahvaljujući govornim tehnologijama priča sa mašinom – računarom. Svi živi operateri pri tome pored telefona (najčešće koriste headset) koriste i računar, odnosno aplikaciju koja olakšava njihov celokupan rad.

Različiti tipovi pozivnih centara 

Postoje različiti tipovi pozivnih centara koji se manje ili više razlikuju od pozivnog centra opisanog gore. Neke od njih koji se javljaju najčešće u praksi predstavićemo dole:

- Pozivni centar sa dislociranim agentima – karakteristika ovih pozivnih centara je da agenti rade od svojih kuća pri čemu koriste Basic Rate ISDN da bi obezbedili stalnu vezu sa centarlnim računarom pozivnog centra. Na ovaj način vrši se velika ušteda i agenti nemaju troškove odlaska na posao, ali pozivni centar mora da pokrije toškove ISDN linija. Povezanost dislociranih agenata sa pozivnim centrom može se ostvariti i preko VoIP ili preko VPN.
- Pozivni centar sa povremenim agentima – agenti ovih pozivnih centara povremeno obavljaju funkciju operatera, odnosno angažovani su od strane pozivnog centra određen broj sati u mesecu i na osnovu toga i plaćeni.
- Viruelni pozivni centar – predstavlja dislocirani pozivni centar sa više manjih kancelarija na različitim lokacijama koje su međusobno povezane. Osnovna prednost ovako organizovanog centra je poboljšana uslužnost pozivnog centra, obezbeđena podrška za hitne slučajeve i moguće je organizovati podršku živog operatera 24 časa.
- Interaktivni centar - predstavlja centar koji ne obrađuje samo telefonske pozive već i Email, Web Callback, Chat itd.

Cross sell / up sell servis

Call Center predstavlja centralno mesto kontakta i komunikacije između firme i klijenta. Kao takav, Call Center je idealan medij za pružanje usluga Cross-Selling-a i Up-Selling-a.

Firme često u svojoj ponudi imaju proizvode i usluge o kojima njihovi klijenti u datom momentu nisu oba-vešteni. Cross-Selling tehnike (tehnike unakrsne prodaje) se koriste da se postojećim klijentima ponude drugi, komplementarni proizvodi i usluge iste firme. Naime, kada klijent pozove Call Center, na ekranu operatera se pokrene GeoCampaign aplikacija koja navodi razgovor sa korisni kpm kroz seriju pitanja, izbora i odgovora. Agent čita tekst koji mu je ova aplikacija prezentovala i na taj način vodi dijalog. Moguće je definisati takozvane Cross-tačke u ovoj komunikaciji - gde aplikacija na ekranu automatski ponudi neki komplementarni proizvod ili uslugu.

Na sličan način se koriste i Up-Selling tehnike (tehnike uvećane prodaje), kojima se postojećim, profitabilnim klijentima nudi veći kvantitet već postojeće usluge (na primer veći kreditm limit na kartici).


Ove usluge Call Centra, osim što se mogu aktivirati pri svakom pozivu klijenta (na primer, u Korisničkom Servisu ili pri Telemarketingu), moguće je koristiti i na proaktivan način. Naime, na osnovu određenih parametara, Trizmin Call Center može da izabere ciljnu grupu korisnika i da ih automatski pozove. Od trenutka uspostavljanja veze aktivira se GeoCampaign aplikacija koju operater koristi za dalji razgovor sa klijentom.

Uzimajući u obzir generalno prihvaćeno pravilo tržišta da 20% klijenata donosi 80% profita, jako je važno da se na vreme identifikuju profitabilni korisnici i da se njma ponude usluge koje će dodatno povećati profitabilnost firme. 

Telenet, kao Call Center Service Provider, pruža sve usluge Cross-Sell i Up-Sell Call Center-a.

B2B Telemarketing

Telemarketing zahteva profesionalni pristup. Telenet Global Network predstavlja mrezu strucnih agenata koji mogu uspostaviti i graditi poslovne odnose u ime vase firme. U nasem poslu ljudi, proces i tehnologija kljucni su faktori razvoja. Da bi uspesno vrsili telemarketing prodaju za vasu firmu, Telenet Global Network regrutuje ljude koji su sposobni da iznesu zadatke projekta. Mi te ljude nakon regrutovanja, obucavamo da koriste specificnu tehniku pregovaranja i prodaje prepoznatljivu u telemarketingu.

Ljude postavljamo u namenske timove i pratimo ih uz stalnu kotrolu onoga sto rade. Merimo njihov uspeh i trudimo se da postignu sto bolje rezultate.

Mozete biti sigurni da se tim ljudi koji radi za Telenet Globa Network nalazi u top formi, kao i da je monitoring proces na najvisem nivou. Nas zadatak je da pored pokretanja prodaje, vođenje marketinga i razvoj korisnickih programa postignemo zavidni nivo uspeha na svim nivoima.

Tokom trajanja poslovnog ugovora dobicete kriticne podatke od nas koje mozete implementirati u sopstveni sistem. Za vas mozemo razviti bazu podataka ili podatke implementirati u vec postojeci sistem.

Da bi odgvorili na vase zadatke Telenet Global Network integrise nekoliko kanala komunikacije kroz povezani sistem racunara, od snimanja razgovora, email-a, faksa do Livechat Telenet podrske koji mogu pomoci da konacni rezultati telemarketing prodaje premasuju sva ocekivanja.

At-Home Agent Call Centers

Razmestanje home agenti sadrzaji minimizira troskove i  smanjuje produktivnost. Mnogi ljudi ce ostati duze kod poslodavca, ako bi mogli da rade od kuce. 

Na pocetku visoko kvalitetne ljude koji inace ne bi radili u Call Centru treba iskljuciti iz procesa pre-selekcije, kao sto je slucaj sa osobama sa malim detetom, baby siterke I sl. Rad agenata od kuce u stalnom je porastu. Postoje mnoge mogucnosti za one koji zele da rade od kuce, kao i za zastupnike koji kod kuce mogu zaposliti vise radnika koji ce raditi na raznim projektima.

"Offshoring", "nearshoring", i "onshoring" poziv-centri su zastarjeli. Today's firmi gleda na drugom pristupu outsourcingu. Opcije poziva su centri postupno realizirati da je najbolje mesto za upravljanje korisnicima svibanj biti na agenata 'domove. Oni su sve vise razvija i ulaganjem u rad kod kuce, bilo sa vlastitim zaposlenicima ili po izboru outsourcers da zaposljavaju radnike kuci ili da regruta samozaposlenih home agentima. U nekim slucajevima, ovaj pristup doveo je do manje troskove i vecu fleksibilnost, te je dopusteno da firme daju bolje usluge kupcima. 

"Vise firmi ostvarivanju vrijednosti rad kod kuce u usporedbi s tradicionalnim i offshore outsourcing", kaze Houlne. "Nudimo (kod kuce) agentima koji obicno imaju bolje sposobnosti nego sto opeke i maltera moze nazvati centri privlace obicno unutar commuting distance. To su zastupnici koji su na raspolaganju klijentima kada im je potrebno."

U nekim slucajevima, manje troskove i vecu fleksibilnost su dozvoljeni kompanija za pruzanje bolje usluge kupcima. Vrba cSN (Miramar, FL), drugi samozaposlenih home-agent outsourcer, pokupila aviokompanija klijenta koji se nudi sa sata nakon korisnicki servis. 

Vrba takodjer prosirila svoju mrezu cyberAgent u Orlando, FL, a Phoenix, AZ. 

"Nasi klijenti klijenta sada primiti hitnu pozornost, oni se ne ceka usluga ili ostavljajuci glasovnih poruka", kaze Basil Bennett, vrba's CEO. "Zadovoljstvo kupca razine popravila pruzajuci besavne iskustvo kupca dok povecanjem prihoda klijenta u sluzenju vise klijenata."


Na pocetak Agents-jedan od najprepoznatljivijih dinamicni trendovi u Call Center industriji. Napredak tehnologije ucinile su ga lako za zaposlenike u telecommute i distribuirati pozive preko velikom geografskom podrucju ili cak sirom planete u zaposlenik's home. 

U proslosti je bilo nekih briga o kvalitetu poziva u maticnom okruzju, ali kao rezultat te brige, za najveci dio, centri poziva da se iskoristile at-home agenti su pod nadzorom i njihova kvaliteta je testiran cesce i ima je vise nego u pracenju tradicionalni pozivni centar gdje supervizor setnje gore i dolje na podu. 

Jos jedna prednost je at-home agent model koji mozete naci klijenta specificnih spretnost setovi tako puno lakse nego u tradicionalnim pozivnim centrom. Recimo da su firma koja prodao Scuba opremom. Vasi klijenti su sofisticirane i znanja o Scuba i povezane opreme. Tipicni pozivni centar bi izvuci iz postojece radne bazenu pokusati pronaci nekoliko agenata koji imaju neke Scuba iskustva, ali bi samo biti u mogucnosti pronaci pregrst malom, jer su ogranicene geografskih ogranicenja. Ljudi ce se samo voziti tako daleko da rade u pozivni centar (a vi samo određeni tip ljudi spremni da rade u pozivni centar). 

Medjutim, ako ste odabrali djelo-at-home pozivni centar, oni nisu ograniceni po geografskim ogranicenjima. Oni su takodje u stanju da privuce veci obrazovanih zaposlenika. Ljudi koji nikada ne bi razmotriti ce se na poziv na rad centra su sada spremni da rade iz svojih kuca. U slucaju da je firma Scuba, djelo-at-home pozivni centar moci sastaviti tim da su svi agenti Scuba-certificirani ako ste htjeli. Zamislite da ta prisnost kvalificirani zastupnici ce imati s Vasim kupcima, kad oni mogu govoriti inteligentno i iz osobnog iskustva o Scuba oko najbolje roniti sucelja, a oko najbolje opreme. To je krajnji u jedan-na-jedan marketing - pozivni centar podudaranja agent spretnost setovi s vasim proizvodom i kupca sa vasim potrebama.

Neke od prvih kompanija u Fortune 500 su sada stekli povjerenje u kvalitetu i delotvornost ovog modela. Ako sam morao odabrati pozivni centar danas, ja bih ozbiljno izgledati na poziv centri koji zaposlen at-home agentima.

Contact

Please fill contact form in details:
Name and surname: *
E-mail: *
Telephone: *
Arrival: *
Check out: *
Number of Persons: *
Accommodation Type:
Price:
Destination: *
Business Sector:
Subject: *
Wishes and comments:

* Must be filled with fields.


Call Centar

Promotivna akcija kako dobiti besplatni website turistickog objekta traje do kraja 2011. god i ukljucuje oglasavanje u dva CRS-a (www.booking-hotels.biz i www.telenetholidays.com), sa besplatnim koriscenjem usluga oglasavanja max 1 vesti mesecno u trajanju od 7 dana ... saznaj vise
 

Copyright Info Telenet Group - Srbija Zabranjeno kopiranje sadrzaja sajta u celosti ili delovima || Telenet Marketing Call Centar || +381.64.987.4264; +381.64.9874232; || marketing@booking-hotels.biz